Priorytety i realizacja SLA
fam. pomaga zachować kontrolę, gdy to ma największe znaczenie.
Ustal priorytety, zarządzaj SLA i utrzymuj czasy reakcji zgodne z realnymi potrzebami.
Przykład zgłoszenia awaryjnego
Umów się na darmową prezentację fam.
W fam. możesz ustawić priorytety tak, jak działa Twoje utrzymanie. Twórz własne poziomy priorytetów z czytelnymi nazwami i kolorami oraz przypisuj do nich zasady SLA zgodne z umowami i oczekiwaniami. Najważniejsze zgłoszenia możesz oznaczać jako pilne, żeby od razu wyróżniały się na liście i były obsługiwane szybciej.
Dla każdego priorytetu SLA można w pełni skonfigurować. Ustaw cele dla czasu reakcji, pierwszej interwencji i zamknięcia, wybierz które etapy mają być mierzone i wyklucz konkretne dni tygodnia, jeśli trzeba. fam. automatycznie monitoruje postęp i sygnalizuje ryzyko przekroczenia SLA zanim to nastąpi.
Dzięki wbudowanym filtrom i raportom zyskujesz przejrzysty wgląd w czasy reakcji, efektywność rozwiązywania zgłoszeń i wyniki dostawców, co pomaga utrzymać poziom usług i reagować zanim sytuacja eskaluje.
Chcesz dowiedzieć się więcej? Z przyjemnością pokażemy Ci pełną prezentację platformy w dogodnym dla Ciebie terminie.
Własne poziomy priorytetów
Twórz priorytety z własnymi nazwami, kolorami i zasadami.
Konfigurowalne cele SLA
Ustaw czas reakcji, pierwszej interwencji i rozwiązania dla każdego priorytetu lub typu zgłoszenia.
Oznaczanie pilnych zgłoszeń
Wyróżnij krytyczne zgłoszenia, żeby były widoczne i obsłużone od razu.
Wykluczanie dni z SLA
Pomiń wybrane dni tygodnia (np. weekendy), żeby liczyć SLA tylko w dniach roboczych.
Monitorowanie SLA i ryzyka przekroczeń
Śledź SLA w czasie rzeczywistym i wychwytuj ryzyko zanim przekroczysz cele.
Raportowanie wydajności
Analizuj czasy reakcji, wskaźniki rozwiązania i zgodność z SLA w zespołach i u dostawców.
Monitoruj SLA
bez wysiłku
Nowy wymiar
zarządzania obiektami
Po co czekać z pierwszym krokiem w stronę nowoczesnego zarządzania obiektami? To, co widzisz tutaj, to dopiero początek możliwości fam.. Prawdziwy potencjał platformy najlepiej odkryć podczas jej prezentacji w praktyce.
Umów się na darmową prezentację fam.