SLA i priorytety

W fam. ustawiasz priorytety tak, jak działa Twój zespół. Nadaj im własne nazwy, przypisz kolory i określ do trzech poziomów SLA dla każdego z nich. Ważne tikety możesz oznaczyć jako pilne, aby były widoczne w dedykowanym widoku. W sytuacjach krytycznych użytkownicy mogą oznaczyć nowe tikety jako awaryjne, żeby nic nie zostało pominięte.

Dla każdego priorytetu fam. pozwala precyzyjnie dopasować śledzenie SLA do rzeczywistego sposobu pracy i zapisów umownych. Skonfiguruj etapy reakcji, pierwszej wizyty i rozwiązania z elastycznymi ustawieniami czasowymi, pomiń wybrane dni, takie jak weekendy, i wyłącz te etapy, które nie są potrzebne. Platforma automatycznie monitoruje postęp i oferuje wbudowane filtry oraz raporty, które pomagają kontrolować jakość pracy wykonawców.