Hola:
fam. nació en las operaciones, no en una sala de juntas.
Años llevando la operación diaria de marcas globales nos enseñaron la misma lección en cada empresa: el trabajo en sí nunca fue lo difícil. Lo difícil era todo lo de alrededor. Solicitudes que llegaban por teléfono, por correo y en los pasillos. Hojas de cálculo de las que nadie se fiaba del todo. Relevos en los que se perdía la mitad de la historia. Costes que solo cobraban sentido a final de trimestre, cuando ya era tarde para hacer nada.
Así que construimos la herramienta que siempre esperamos que alguien hiciera.
Tickets los tiene cualquier software. En la mayoría, un ticket es papeleo: un formulario que rellenas para que el sistema quede contento, una fila en la cola de alguien. En fam., el ticket es el propio trabajo. Guarda toda la historia: quién lo lleva, cuánto cuesta, qué se revisó, qué se dijo, cómo terminó. Cuando alguien pregunta qué pasó, abres una sola cosa y lo sabes.
Y como un sistema solo funciona si la gente lo usa de verdad, cuidamos cómo se siente. Rápido, claro, evidente a primera vista, lo bastante agradable como para que mantenerlo al día deje de ser una carga. Esa es la verdad silenciosa del software de operaciones: las funciones son la parte fácil, todo sistema serio las tiene. Lo raro es un sistema que tu equipo sigue rellenando un martes por la tarde ajetreado, sin que nadie se lo recuerde. Esa es la herramienta que construimos, cada día.
La gente que mantiene todo en marcha merece un software que haga lo mismo.
Un saludo,
PD: Escríbenos cuando quieras.
