Bonjour,
fam. est né sur le terrain, pas dans une salle de réunion.
Des années à gérer les opérations quotidiennes de grandes marques nous ont appris la même leçon dans chaque entreprise : le travail lui-même n'a jamais été le plus dur. Le plus dur, c'était tout ce qui l'entoure. Des demandes qui arrivent par téléphone, par e-mail, au détour d'un couloir. Des tableurs auxquels personne ne faisait vraiment confiance. Des passations où la moitié de l'histoire se perdait. Des coûts qui ne prenaient sens qu'en fin de trimestre, quand il était trop tard pour agir.
Alors nous avons construit l'outil que nous attendions de quelqu'un d'autre.
Tous les logiciels ont des tickets. Dans la plupart, un ticket, c'est de la paperasse : un formulaire à remplir pour que le système soit content, une ligne dans la file de quelqu'un. Dans fam., le ticket est le travail lui-même. Il porte toute l'histoire : qui s'en charge, ce que ça coûte, ce qui a été vérifié, ce qui a été dit, comment ça s'est terminé. Quand on demande ce qui s'est passé, vous ouvrez une seule chose et vous savez.
Et parce qu'un système ne fonctionne que si les gens l'utilisent vraiment, nous soignons chaque sensation. Rapide, clair, évident au premier regard, assez agréable pour que le tenir à jour ne soit plus une corvée. C'est la vérité discrète des logiciels d'exploitation : les fonctionnalités sont la partie facile, tous les systèmes sérieux en ont. Ce qui est rare, c'est un système que votre équipe remplit encore un mardi après-midi chargé, sans qu'on le lui rappelle. C'est cet outil que nous construisons, chaque jour.
Les gens qui font tourner le reste méritent un logiciel qui en fait autant.
Bien à vous,
PS : Écrivez-nous quand vous voulez.
