Ciao,
fam. è nato sul campo, non in una sala riunioni.
Anni passati a gestire le operazioni quotidiane di marchi globali ci hanno insegnato la stessa lezione in ogni azienda: il lavoro in sé non è mai stato la parte difficile. La parte difficile era tutto ciò che gli stava intorno. Richieste in arrivo per telefono, per email e nei corridoi. Fogli di calcolo di cui nessuno si fidava davvero. Passaggi di consegne in cui si perdeva metà della storia. Costi che acquistavano senso solo a fine trimestre, quando era ormai troppo tardi per farci qualcosa.
Così abbiamo costruito lo strumento che aspettavamo da sempre.
I ticket li ha qualsiasi software. Nella maggior parte, un ticket è burocrazia: un modulo da compilare per tenere buono il sistema, una riga nella coda di qualcuno. In fam., il ticket è il lavoro stesso. Custodisce tutta la storia: chi se ne occupa, quanto costa, cosa è stato controllato, cosa è stato detto, com'è finita. Quando qualcuno chiede cosa è successo, apri una cosa sola e lo sai.
E siccome un sistema funziona solo se le persone lo usano davvero, curiamo ogni sensazione. Veloce, chiaro, evidente al primo sguardo, piacevole al punto che tenerlo aggiornato smette di essere un peso. È la verità silenziosa del software operativo: le funzioni sono la parte facile, ogni sistema serio le ha. Raro è un sistema che il tuo team continua a compilare in un martedì pomeriggio pieno, senza che nessuno glielo ricordi. È questo lo strumento che costruiamo, ogni giorno.
Le persone che mandano avanti tutto meritano un software che faccia lo stesso.
Un caro saluto,
PS: Scrivici quando vuoi.
