Beste lezer,
fam. is geboren op de werkvloer, niet in een vergaderzaal.
Jaren van dagelijkse operaties voor wereldwijde merken leerden ons bij elk bedrijf dezelfde les: het werk zelf was nooit het moeilijkste. Het moeilijkste was alles eromheen. Verzoeken die binnenkwamen per telefoon, per e-mail en op de gang. Spreadsheets die niemand echt vertrouwde. Overdrachten waarin de halve geschiedenis verloren ging. Kosten die pas aan het einde van het kwartaal betekenis kregen, toen het te laat was om er iets aan te doen.
Dus bouwden we het gereedschap waar we zelf altijd op hadden gewacht.
Tickets heeft elke software tegenwoordig. In de meeste is een ticket papierwerk: een formulier dat je invult om het systeem tevreden te houden, een regel in iemands wachtrij. In fam. is het ticket het werk zelf. Het draagt het hele verhaal: wie het oppakt, wat het kost, wat er is gecontroleerd, wat er is gezegd, hoe het afliep. Als iemand vraagt wat er is gebeurd, open je één ding en weet je het.
En omdat een systeem alleen werkt als mensen het echt gebruiken, letten we op hoe het voelt. Snel, helder, in één oogopslag duidelijk, prettig genoeg dat bijwerken geen klus meer is. Dat is de stille waarheid over operationele software: functies zijn het makkelijke deel, elk serieus systeem heeft ze. Zeldzaam is een systeem dat je team op een drukke dinsdagmiddag nog steeds invult, zonder eraan herinnerd te worden. Dat is het gereedschap dat wij bouwen, elke dag.
De mensen die alles draaiende houden, verdienen software die hetzelfde doet.
Hartelijke groet,
PS: Schrijf terug wanneer je maar wilt.
