Prioridades y rendimiento de SLA
fam. te ayuda a mantener el control cuando más importa.
Define prioridades, gestiona SLAs y mantén los tiempos de respuesta alineados con las necesidades operativas reales.
Ejemplo de ticket de emergencia
Solicita una demostración gratuita de fam.
Con fam., puedes definir prioridades que reflejen cómo opera realmente tu mantenimiento. Crea niveles de prioridad personalizados con etiquetas y colores claros, y establece reglas de SLA que coincidan con contratos, expectativas de respuesta y acuerdos de servicio. Las solicitudes críticas pueden marcarse como urgentes para que destaquen de inmediato y reciban atención rápida.
Para cada prioridad, el seguimiento de SLA es totalmente configurable. Establece objetivos de respuesta, primera asistencia y resolución, controla qué etapas se miden y excluye los días no laborables cuando sea necesario. fam. rastrea el progreso automáticamente y destaca los riesgos antes de que se incumplan los SLAs.
Con filtros e informes integrados, obtienes visibilidad clara de los tiempos de respuesta, el rendimiento de resolución y la entrega del proveedor, ayudándote a mantener los niveles de servicio y tomar medidas antes de que los problemas escalen.
¿Quieres saber más? Estaríamos encantados de darte una visita guiada completa de la plataforma a tu conveniencia.
Niveles de prioridad personalizados
Crea niveles de prioridad con tus propios nombres, colores y reglas.
Objetivos de SLA configurables
Establece tiempos de respuesta, primera asistencia y resolución por prioridad o tipo de solicitud.
Marcado de urgentes y emergencias
Destaca los tickets críticos para que sean visibles y se actúe sobre ellos de inmediato.
Excluir días del SLA
Omite días específicos de la semana (p. ej., fines de semana) para que los temporizadores de SLA solo cuenten los días laborables.
Monitorización de SLA y alertas de incumplimiento
Rastrea el progreso del SLA en tiempo real y detecta riesgos antes de que se pierdan los objetivos.
Informes de rendimiento
Analiza los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y el cumplimiento del SLA en equipos y proveedores.
Rastrea el rendimiento SLA
sin esfuerzo
Eleva tu
gestión de instalaciones
¿Por qué esperar para dar el primer paso hacia una gestión de instalaciones más inteligente? Lo que ves aquí es solo la superficie de lo que fam. puede hacer. Para experimentar todo el poder de la plataforma, necesitas verla en acción.
Solicita una demostración gratuita de fam.