Privacyverklaring

1. Wie wij zijn

fam. Technologies (KVK 77432525), Biltstraat 335b, 3572AS Utrecht, Utrecht, Netherlands, is de verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die worden verzameld via het fam.-platform en onze marketingwebsite. U kunt onze privacycontactpersoon bereiken via support@fam.services.

Wij zijn onderworpen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG) en, voor gebruikers in het Verenigd Koninkrijk, de UK AVG en de Data Protection Act 2018.

2. Welke gegevens wij verzamelen

2.1 Accountgegevens

Bij registratie verzamelen wij:

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Bedrijfsnaam

Gebruikers kunnen ook optioneel verstrekken:

• Telefoonnummer
• Locatie / adres
• Profielfoto

Wij verzamelen alleen de gegevens die u vrijwillig verstrekt. Optionele velden zijn nooit vereist voor het gebruik van de kernfunctionaliteit.

2.2 Inhoudsgegevens

In het kader van het normale gebruik van de Dienst maken uw Organisatie en haar Gebruikers Inhoud aan, zoals tickets, assetregistraties, werkorders, opmerkingen en bijlagen. Deze Inhoud kan persoonsgegevens van derden bevatten.

2.3 Gebruiks- en activiteitsgegevens

Wij verzamelen technische en activiteitsgegevens om de Dienst te beheren en te verbeteren:

• Inlogtijdstempels en sessie-informatie
• IP-adressen
• Auditlogboeken van acties uitgevoerd in de applicatie
• Browsertype en apparaatinformatie

2.4 Betalingsgegevens

Betalingsinformatie wordt rechtstreeks door Stripe, Inc. verzameld en verwerkt. Wij slaan uw kaartgegevens niet op.

2.5 Marketingwebsite-analyses

Onze marketingwebsite maakt gebruik van Google Analytics om het gedrag van bezoekers te begrijpen, onderworpen aan opt-in toestemming via onze cookiemelding.

3. Rechtsgronden voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op de volgende rechtsgronden:

• Uitvoering van een overeenkomst: om uw account aan te maken en te beheren, betalingen te verwerken en de Dienst te leveren.
• Gerechtvaardigde belangen: om de veiligheid te handhaven, fraude te voorkomen, auditlogboeken bij te houden en de Dienst te verbeteren.
• Wettelijke verplichting: om te voldoen aan toepasselijke wetgeving, inclusief fiscale en boekhoudkundige vereisten.
• Toestemming: voor optionele profielgegevens en Google Analytics-cookies. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken.

4. Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken de verzamelde gegevens om:

• Accounts aan te maken en te beheren en toegang tot de Dienst te bieden
• Betalingen te verwerken en abonnementen te beheren via Stripe
• Transactionele e-mails te verzenden via Amazon SES
• Beveiliging en auditlogboeken bij te houden en misbruik te onderzoeken
• De Dienst te verbeteren en te ontwikkelen
• Te voldoen aan wettelijke verplichtingen

Wij gebruiken uw gegevens niet voor advertentiedoeleinden en verkopen deze niet aan derden.

5. Verwerkers en derden

Wij delen persoonsgegevens met de volgende categorieën verwerkers:

• Stripe, Inc. — betalingsverwerking. Gegevens kunnen worden overgedragen naar de VS onder de standaardcontractbepalingen van Stripe.
• Amazon Web Services (Amazon SES) — bezorging van transactionele e-mails.
• Google LLC (Google Analytics) — websiteanalyses, onderworpen aan uw cookietoestemming.

Alle verwerkers zijn gebonden aan verwerkersovereenkomsten.

6. Verwerkingsverantwoordelijke vs. verwerker

Voor persoonsgegevens in door uw Organisatie gemaakte Inhoud is uw Organisatie de verwerkingsverantwoordelijke en treden wij op als verwerker. Onze Verwerkersovereenkomst (op verzoek beschikbaar) regelt deze relatie.

Voor gegevens op accountniveau (namen, e-mails, inlogactiviteit) zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke.

7. Internationale doorgiften

Enkele van onze verwerkers (Stripe, Google, Amazon) zijn actief in de Verenigde Staten. Bij doorgifte van persoonsgegevens buiten de EER of het VK zorgen wij voor passende waarborgen, zoals EU-standaardcontractbepalingen.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens zolang uw account actief is of voor zover noodzakelijk voor de Dienst. Wanneer een account wordt gesloten:

• Account- en profielgegevens worden binnen 90 dagen verwijderd.
• Inhoudsgegevens worden binnen 90 dagen verwijderd, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is.
• Factuur- en transactiegegevens worden 7 jaar bewaard conform de Nederlandse boekhoudwetgeving.
• Geanonimiseerde gebruiksstatistieken kunnen voor onbepaalde tijd worden bewaard.

9. Uw rechten

Op grond van de AVG en UK AVG heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage
• Recht op rectificatie
• Recht op verwijdering (recht op vergetelheid)
• Recht op beperking van de verwerking
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid
• Recht van bezwaar
• Recht om toestemming in te trekken

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via support@fam.services. Wij reageren binnen 30 dagen. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij uw toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Gebruikers in het VK kunnen contact opnemen met de Information Commissioner's Office (ico.org.uk).

10. Beveiliging

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of openbaarmaking.

Ondanks deze maatregelen is geen internetoverdracht volledig veilig. Neem onmiddellijk contact met ons op via support@fam.services als u een mogelijk beveiligingsprobleem ontdekt.

11. Minderjarigen

De Dienst is niet gericht op personen jonger dan 18 jaar. Neem contact met ons op als u denkt dat wij per abuis dergelijke gegevens hebben verzameld.

12. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wij stellen u in kennis van materiële wijzigingen via e-mail of via de Dienst.

13. Contact

Verwerkingsverantwoordelijke: fam. Technologies, Biltstraat 335b, 3572AS Utrecht, Utrecht, Netherlands

E-mail: support@fam.services