Een ticketsysteem voor elk verzoek in je organisatie

Iedereen kan iets aanvragen, en het kost je niets

Aanvrager-plekken zijn gratis en onbeperkt, dus je zet fam. vanaf de eerste dag open voor de hele organisatie. Het formulier is kort. Je begint bij een locatie, een asset of het verzoek zelf, en fam. vraagt alleen naar wat er nog ontbreekt.

Voor elke vraag het juiste verzoek

Je Beheerders stellen de lijst met verzoeken samen, in de woorden die jullie zelf gebruiken. Wat niet aan een plek gebonden is, zoals toegang tot een IT-systeem, een nieuw account of een parkeervergunning, staat op de Algemene locatie.

Een verzoek kan een korte checklist hebben die iemand invult voordat het ticket wordt aangemaakt. Je team krijgt de antwoorden meteen bij de klus, en niemand hoeft terug te bellen om te vragen om welke verdieping het gaat.

Elk verzoek komt bij wie dienst heeft, dag en nacht

Per verzoek en per locatie kiezen je Beheerders wie het binnen kantooruren afhandelt en wie daarbuiten, elk met een eigen budget. Een nieuw ticket gaat meteen daarheen, en niemand hoeft eerst een inbox uit te zoeken.

Het ticket kan naar een van je teams gaan, naar één gebruiker of naar een dienstverlener waarmee je organisatie in fam. verbonden is. Wie het opent, ziet meteen wie er nu mee bezig is.

Geen termijn die ongemerkt verloopt

Elke prioriteit heeft eigen termijnen voor acceptatie, eerste interventie en oplossing. fam. rekent ze zelf uit, binnen de openingstijden van de locatie of de klok rond, en de termijnen staan stil zolang een ticket In de wacht staat.

Een ticket waarvan de prioriteit als Noodgeval is gemarkeerd, gaat voor alles wat Dringend is. Dringende tickets die nog niemand heeft geaccepteerd, staan samen op één pagina. Zo weet je meteen waar je dag begint.

Niemand hoeft achter een update aan te zitten

Wie het ticket heeft aangemaakt, volgt het vanaf het begin en krijgt elke stap in de app en per mail binnen. Alles wat diegene heeft aangevraagd, staat onder Aangevraagd door jou, en als het werk klaar is, wacht het ticket onder Te beoordelen.

Beoordelen kost een paar seconden: sterren en een regel over waarom. Na een paar maanden zie je welk werk goed gaat en waar het beter kan. Op onze pagina over werkordersoftware volg je dezelfde klus vanuit de operator.

Het hele gesprek blijft op het ticket

Reacties, foto's en kosten staan op het ticket, dus niemand hoeft ze in een mailbox op te zoeken. Wil je dat iemand ergens naar kijkt, geef diegene dan een seintje. Alleen de gebruikers die je kiest zien het, en het laat geen spoor achter op het ticket.

Werkt je team in meerdere talen, dan leest iedereen toch hetzelfde ticket, want iedereen kan het vertalen naar meer dan 130 talen, reacties inbegrepen.

Een storing is ook een verzoek, en op onze pagina over storingsmeldingen zie je hoe die van foto tot reparatie gaat. Plant hetzelfde team ook onderhoud en zorgt het voor je assets? Op onze pagina over CAFM-software zie je hoe dat in fam. werkt.

Wat kost een ticketsysteem?

Je betaalt voor de gebruikers die het systeem beheren en voor wie het werk doet: Beheerders en Operators hebben elk een betaalde plek in het Operations-plan. Aanvrager-plekken zijn gratis, voor zoveel gebruikers als je hebt.

Er zijn geen opstartkosten en je zit nergens aan vast. Je kunt opzeggen aan het eind van elke factuurperiode. De bedragen vind je op de prijzenpagina.