System zgłoszeń, z którego skorzysta cała organizacja

System zgłoszeń to miejsce, w którym ludzie proszą o to, czego potrzebują, a zespół, który się tym zajmuje, prowadzi każdą sprawę do końca. W fam. każde zgłoszenie staje się tiketem, który otwierają wszyscy zainteresowani, z priorytetem, terminem i osobami, które się nim zajmują.

Większość organizacji zaczyna od adresu mailowego, numeru telefonu i grupy na komunikatorze. Coś się psuje, ktoś pisze, ktoś inny odpisuje „zerknę”. Tydzień później nikt nie pamięta, czy sprawa została załatwiona, a pytają o to właśnie Ciebie.

Każdy może poprosić i nic Cię to nie kosztuje

Stanowiska Zgłaszającego są darmowe i bez limitu, więc możesz otworzyć fam. dla całej organizacji od pierwszego dnia, bez liczenia osób.

Formularz jest krótki. Osoba, która tworzy zgłoszenie, zaczyna od lokalizacji, sprzętu albo samego zgłoszenia, a fam. pyta tylko o to, czego brakuje. Dołącza zdjęcie, jeśli to pomoże, i gotowe.

Listę zgłoszeń układają Twoi Administratorzy, więc są na niej słowa, których używa Twoja organizacja. Praca, która nie dotyczy konkretnego miejsca, też ma swoje miejsce: dostęp do systemu IT, nowe konto użytkownika albo karta parkingowa mogą być formularzem w Lokalizacji ogólnej.

Zgłoszenie może mieć krótką checklistę dla osoby, która je tworzy. Odpowiada na pytania, zanim powstanie tiket, więc zespół dostaje odpowiedzi razem z pracą i nikt nie musi oddzwaniać z pytaniem, które to piętro.

Zgłoszenie trafia prosto do tego, kto się nim zajmuje

Dla każdego zgłoszenia w każdej lokalizacji Administratorzy ustalają, kto się nim zajmuje w godzinach pracy, a kto poza nimi, każdy z własnym budżetem. Nowy tiket trafia prosto tam i nikt nie musi najpierw przeglądać skrzynki.

Tiket można przypisać organizacji, zespołowi albo osobie. Widać na nim też operatora biurowego lub zespół, który go prowadzi, i operatora terenowego lub zespół, który pracuje na miejscu, więc każdy, kto go otworzy, wie, kto się nim teraz zajmuje.

Priorytet tiketu wyznacza terminy akceptacji, pierwszej wizyty i zakończenia. Kliknij priorytet, a zobaczysz, kiedy mija każdy termin i czy został dotrzymany. Pilne tikety, których nikt jeszcze nie podjął, mają osobną stronę, więc od razu wiesz, od czego zacząć dzień.

Osoba, która prosiła, widzi każdy krok

Operator akceptuje tiket, ustala termin, robi check-in na miejscu i check-out po skończonej pracy, a każdy krok trafia na oś czasu tiketu. Osoba, która utworzyła zgłoszenie, obserwuje tiket od początku, więc każdy krok dociera do niej w aplikacji i mailem. Każdy z tych kanałów może wyłączyć.

Wszystko, o co prosiła, znajdzie pod Zgłoszone przez Ciebie. Kiedy praca jest skończona, tiket czeka pod Do oceny. Ocena zajmuje kilka sekund: gwiazdki i jedno zdanie, dlaczego tak. Po kilku miesiącach widać, która praca jest wykonywana dobrze, a gdzie coś nie gra.

Cała rozmowa zostaje przy tikecie

Komentarze, zdjęcia i koszty są przy tikecie, więc nikt nie musi szukać ich w skrzynce mailowej. Kiedy chcesz, żeby ktoś na coś spojrzał, możesz dać mu sygnał. Zobaczą go tylko osoby, które wybierzesz, i nie zostawi śladu na tikecie.

Każdy, kto widzi tiket, może go obserwować i dostawać jego aktualizacje w aplikacji, mailem albo w obu miejscach. Zespół, który pracuje w kilku językach, czyta ten sam tiket: fam. działa w dziesięciu językach, a każdy tiket można przetłumaczyć na ponad 130 języków razem z komentarzami.

Jeśli ten sam zespół planuje też przeglądy i dba o sprzęt, na stronie o systemie CAFM zobaczysz, jak robi to fam.

Ile kosztuje system zgłoszeń?

W fam. płacisz za osoby, które zarządzają systemem, i za osoby, które wykonują pracę: Administratorzy i Operatorzy mają płatne stanowiska w planie Operations. Stanowiska Zgłaszającego są darmowe dla tylu osób, ilu potrzebujesz.

Nie ma opłaty za wdrożenie ani zobowiązań, a zrezygnować możesz na koniec każdego okresu rozliczeniowego. Ceny znajdziesz w cenniku.