Zlecenia serwisowe
Program do zleceń serwisowych, w którym widać, kto się czym zajmuje
Zlecenie serwisowe zwykle spędza najwięcej czasu w rozmowach telefonicznych o nim. W fam. praca, osoby, które się nią zajmują, termin i koszt są na jednym tikecie, a osoba, która prosiła, śledzi postęp, nie goniąc nikogo.
Zlecenie serwisowe to praca, którą ktoś musi wykonać: wymiana żarówki, zacinający się zamek, coroczny przegląd kotła. W fam. zlecenie to tiket, który obejmuje całą pracę, od pierwszej wiadomości po ocenę na końcu.
Pewnie znasz taki tydzień. Ten sam przeciek zgłaszają trzy razy: mailem, telefonicznie i na korytarzu. Jadą do niego dwie osoby, a do następnej awarii nikt. W piątek nikt nie potrafi powiedzieć, ile kosztowały naprawy w tym miesiącu.
Każda praca trafia do właściwych osób
Każdy w organizacji może utworzyć zgłoszenie i nie zajmie to żadnego płatnego stanowiska. Stanowiska Zgłaszającego są darmowe i bez limitu. Osoba zaczyna od lokalizacji, sprzętu albo samego zgłoszenia, fam. pyta tylko o to, czego brakuje, a zdjęcie można dołączyć od razu. Jak Administratorzy układają listę zgłoszeń słowami Twojej organizacji, opisujemy na stronie system zgłoszeń.
Dla każdego zgłoszenia w każdej lokalizacji Administratorzy ustalają, kto się nim zajmuje w godzinach pracy, a kto poza nimi. Nowy tiket trafia prosto tam, więc nikt nie zaczyna dnia od rozdzielania zleceń ze skrzynki.
Tiket można przypisać organizacji, na przykład firmie serwisowej, albo od razu zespołowi lub osobie. Widać na nim też operatora biurowego lub zespół, który go prowadzi, i operatora terenowego lub zespół, który pracuje na miejscu. Jeśli praca przechodzi do kogoś innego, oś czasu pokazuje, kto ją przejął i kiedy.
Terminy, które widzi każdy
Priorytet wyznacza trzy terminy: akceptacji, pierwszej wizyty i zakończenia. Kliknij go na dowolnym tikecie, a zobaczysz, kiedy mija każdy termin, czy został dotrzymany i które godziny się do niego liczyły. Comiesięczne spotkanie zaczyna się więc od faktów, a nie od wspomnień.
Pilne tikety, których nikt jeszcze nie podjął, mają osobną stronę, więc od razu wiesz, od czego zacząć dzień.
Tiket #51301 to przykład przygotowany w wersji demo. Otwórz demo i poprowadź taki tiket samodzielnie.
Postęp widać bez dzwonienia
Operator akceptuje tiket, żeby go przejąć, i ustala termin, kiedy przyjedzie. Na miejscu robi check-in, a po skończonej pracy check-out, i każdy z tych kroków trafia na oś czasu tiketu.
Osoba, która utworzyła zgłoszenie, obserwuje tiket od początku, więc każdy krok dociera do niej w aplikacji i mailem. Każdy z tych kanałów może wyłączyć, a telefony z pytaniem „i co z tym?” po prostu ustają.
Jeśli zgłoszenie ma checklistę na koniec pracy, operator wypełnia ją przy check-oucie, a odpowiedzi zostają na tikecie. Odczyty, zdjęcia i odpowiedzi na ważne pytania będą czekać przy następnej wizycie. Więcej w artykule jak działają checklisty (po angielsku).
Kiedy praca jest skończona i potwierdzona, osoba, która prosiła, ocenia ją gwiazdkami i jednym zdaniem, dlaczego tak. Po kilku miesiącach widać, która praca jest wykonywana dobrze, a gdzie coś nie gra.
Wiesz, ile kosztowała każda praca
Kiedy praca coś kosztuje, operator dodaje koszt do tiketu albo łączy z nim ofertę i wybiera, kto ma go zatwierdzić. Ta osoba od razu się o tym dowiaduje. Koszt, który mieści się w budżecie tiketu, jest zatwierdzany od ręki, a tiket pokazuje bieżący koszt i to, ile budżetu zostało.
Na koniec miesiąca widok tabeli zestawia robociznę, materiały, wysyłkę, dojazd i pozostałe części każdego kosztu i oferty, razem z sumami. Kwoty są w walucie raportowania wszędzie tam, gdzie jest kurs wymiany. Zapisz tabelę jako widok, a w przyszłym miesiącu będzie gotowa.
Wybierz sprzęt na tikecie, a jego zatwierdzone koszty trafią do tego sprzętu. Na stronie system CAFM pokazujemy, jak fam. daje znać, kiedy utrzymanie zbliża się do ceny nowego sprzętu.
Powtarzalne prace od razu w kalendarzu
Comiesięczne przeglądy i kwartalne serwisy to planowane tikety. Administrator ustawia taki tiket raz, a fam. tworzy kolejne zgodnie z harmonogramem, razem z osobą albo zespołem, który je wykonuje, i checklistą do tej pracy. Każda wizyta ma własny budżet, a jeśli jedną trzeba przesunąć, reszta zostaje na swoim miejscu.
Ile kosztuje program do zleceń serwisowych?
W fam. płacisz za osoby, które zarządzają systemem, i za osoby, które wykonują pracę: Administratorzy i Operatorzy mają płatne stanowiska w planie Operations. Stanowiska Zgłaszającego są darmowe dla tylu osób, ilu potrzebujesz.
Nie ma opłaty za wdrożenie ani zobowiązań, a zrezygnować możesz na koniec każdego okresu rozliczeniowego. Ceny znajdziesz w cenniku.
