Arbeitsaufträge
Arbeitsaufträge, bei denen Sie sehen, wer sich kümmert, wann und zu welchen Kosten
In fam. ist jeder Arbeitsauftrag ein Ticket, auf dem Sie sehen, wer die Arbeit übernimmt, wann jemand vor Ort ist und was sie kostet. Wer den Auftrag angefragt hat, verfolgt ihn von Anfang bis Ende, ohne jemanden anrufen zu müssen.
Jeder Auftrag landet von selbst bei der richtigen Person
Sie legen einmal fest, wer eine Anfrage an einem Standort während der Geschäftszeiten übernimmt und wer außerhalb. Danach gehen neue Tickets direkt dorthin, und niemand verbringt den Morgen damit, Aufträge aus einem Postfach zu verteilen.
Ein Ticket kann an Ihren Dienstleister, an ein Team oder an einen einzelnen Benutzer gehen. Sie sehen, wer es im Büro bearbeitet und wer vor Ort arbeitet, und die Zeitleiste zeigt jede Übergabe. Wie Sie die Liste der Anfragen in den Worten Ihrer Organisation anlegen, zeigt unsere Seite zum Ticketsystem.
Sie wissen, wann jemand vor Ort ist
Der Operator akzeptiert das Ticket und legt einen Termin für den Besuch fest. Bei der Ankunft checkt er ein, wenn er fertig ist, checkt er aus, und jeder Schritt erscheint auf der Zeitleiste des Tickets.
Wer das Ticket erstellt hat, beobachtet es von Anfang an und erfährt jeden Schritt in der App und per E-Mail. Die Anrufe mit der Frage „Gibt es etwas Neues?“ hören von selbst auf.
Jede Frist steht auf dem Ticket
Jede Priorität hat eigene Fristen dafür, bis wann jemand den Auftrag annimmt, vor Ort ist und ihn abschließt. fam. rechnet sie für Sie aus, in den Öffnungszeiten des Standorts oder rund um die Uhr, und die Uhr steht still, solange ein Ticket angehalten ist.
Wählen Sie auf einem Ticket die Priorität aus, dann sehen Sie, wann jede Frist abläuft und ob sie eingehalten wurde. Ein Ticket mit einer Notfall-Priorität kommt vor allem, was dringend ist, und dringende Tickets, die noch niemand übernommen hat, stehen gemeinsam auf einer Seite. Warum es sich lohnt, die drei Fristen getrennt zu halten, lesen Sie im Artikel Was ein Service Level Agreement verspricht (auf Englisch).
Kosten über dem Budget warten auf Ihre Genehmigung
Kostet ein Auftrag Geld, fügt der Operator dem Ticket eine Kostenposition hinzu oder verknüpft ein Angebot damit und wählt aus, wer sie genehmigt. Diese Person erfährt sofort davon, und Kosten, die ins Budget des Tickets passen, sind sofort genehmigt.
Während der Arbeit zeigt das Ticket die aktuellen Kosten und das Restbudget. Sobald die Endkosten bestätigt sind, kann niemand mehr weitere Kosten zum Ticket hinzufügen.
Zum Monatsende stellt die Tabellenansicht Arbeitskosten, Material, Anfahrt und alle übrigen Bestandteile jeder Kostenposition und jedes Angebots mit ihren Summen nebeneinander. Wählen Sie auf dem Ticket das Asset aus, dann werden ihm die genehmigten Kosten zugerechnet. Unsere Seite zur CAFM-Software zeigt, wie fam. Ihnen Bescheid gibt, wenn die Instandhaltung eines Assets dem Preis eines neuen zu nahe kommt.
Sie sehen, wie jeder Auftrag gelaufen ist
Hat die Anfrage eine Checkliste für den Abschluss, füllt der Operator sie beim Auschecken aus, und die Antworten bleiben auf dem Ticket. Messwerte und Fotos sind da, wenn jemand sie beim nächsten Mal braucht. Die Einzelheiten lesen Sie im Artikel So funktionieren Checklisten (auf Englisch).
Ist die Arbeit bestätigt, bewertet die anfragende Person sie mit Sternen und einem Satz zur Begründung. Nach einigen Monaten sehen Sie, welche Aufträge gut laufen und wo sich etwas ändern muss.
Wiederkehrende Arbeiten stehen im Kalender, bevor jemand fragt
Monatliche Prüfungen und vierteljährliche Wartungen sind geplante Tickets. Ein Administrator richtet sie einmal ein, und fam. legt die Besuche nach Plan an, mit der Person oder dem Team, das sie übernimmt, und der Checkliste für die Arbeit. Jeder Besuch hat sein eigenes Budget, und muss einer verschoben werden, bleiben die anderen, wo sie sind.
Mehr dazu lesen Sie im Artikel Vorbeugende Wartung ist eine Frage des Kalenders (auf Englisch). Wenn zwischen zwei Besuchen etwas ausfällt, zeigt unsere Seite zum Störungsmanagement, wie die Störung bei Ihnen ankommt.
Was kostet eine Software für Arbeitsaufträge?
Administratoren und Operatoren haben jeweils einen kostenpflichtigen Platz im Operations-Plan, denn sie verwalten das System und erledigen die Arbeit. Anfragenden-Plätze sind kostenlos, für so viele Benutzer, wie Sie haben.
Es gibt keine Einrichtungsgebühr und keine Mindestlaufzeit, und Sie können zum Ende jedes Abrechnungszeitraums kündigen. Die Preise finden Sie auf der Preisseite.
