Störungsmanagement
Störungsmanagement, bei dem keine Störung verloren geht
Jede Störung bekommt ein Ticket, eine Frist und die richtige Person für die Reparatur, direkt aus einem Foto vor Ort. Sie sehen jeden Schritt, ohne jemandem hinterherzutelefonieren.
Ein Ticket ist schnell erstellt, auch ohne Konto
QR-Codes können Sie an Assets und in jedem Bereich anbringen. Wer einen scannt, sieht das Formular mit diesem Asset schon ausgewählt, beschreibt nur noch das Problem und fügt ein Foto vom Handy hinzu.
Gäste und Kunden ohne Konto bestätigen ihre E-Mail-Adresse und erstellen das Ticket über den Besucherlink. Wer nicht weiß, wie das defekte Gerät heißt, wählt „Ich weiß nicht, welches Asset“.
Die Störung erreicht die richtige Person, auch um zwei Uhr nachts
Für jede Art von Anfrage an jedem Standort legen Sie fest, wer sich während der Geschäftszeiten darum kümmert und wer außerhalb. Ein Rohr, das nachts platzt, wartet also nicht bis zum Morgen in einem Postfach.
Ein Ticket kann an Ihr Team, an eine bestimmte Person oder an einen Dienstleister gehen. Der Dienstleister arbeitet auf demselben Ticket wie Ihr Team, und niemand muss den Auftrag abschreiben.
Keine Frist entgeht Ihnen
Jede Priorität hat eigene Fristen für Annahme, ersten Einsatz und Abschluss. fam. rechnet sie selbst aus, in den Öffnungszeiten des Standorts oder rund um die Uhr, und hält die Uhr an, solange ein Ticket angehalten ist.
Eine Störung, die einen Standort lahmlegt, ist als Notfall markiert und kommt vor allem, was dringend ist. Und dringende Tickets, die noch niemand übernommen hat, sehen Sie auf einer Seite, damit Sie wissen, womit der Tag beginnt.
Niemand muss anrufen und fragen, wie es weitergeht
Wer das Ticket erstellt hat, beobachtet es von Anfang an. Von der Annahme, dem Einsatz und dem Abschluss der Reparatur erfährt diese Person in der App und per E-Mail.
Zum Schluss bewertet sie die Reparatur mit Sternen und einem Satz. Nach einigen Monaten sehen Sie, welcher Dienstleister gute Arbeit leistet und wo sich etwas ändern muss.
Sie sehen, was am häufigsten ausfällt
Hat eine Störung ein Asset lahmgelegt, zählt fam. die Ausfallzeit ab dem Moment, in dem das Ticket erstellt wurde. Fügen Sie Ihrem Dashboard Zeit zwischen Ausfällen hinzu, dann sehen Sie, welches Asset am häufigsten ausfällt.
Störungen sind nur ein Teil der Arbeit, die Sie mit fam. erledigen. Andere Anfragen beschreiben wir auf der Seite zum Ticketsystem, und die Wartung, die Störungen vorbeugt, auf der Seite zur CAFM-Software.
Was kostet Software für das Störungsmanagement?
Sie zahlen nur für die Benutzer, die das System verwalten und die Reparaturen erledigen: Administratoren und Operatoren haben einen kostenpflichtigen Platz im Operations-Plan. Anfragenden-Plätze sind kostenlos und unbegrenzt, deshalb kann jeder in Ihrer Organisation ein Ticket zu einer Störung erstellen.
Es gibt keine Einrichtungsgebühr und keine lange Bindung, und Sie können zum Ende jedes Abrechnungszeitraums kündigen. Die Preise finden Sie auf der Preisseite.
