Obsługa usterek
System do obsługi usterek, w którym żadna nie ginie
Każda usterka dostaje tiket, termin i osobę, która ją naprawi, prosto ze zdjęcia zrobionego na miejscu. Każdy krok widzisz bez dzwonienia i dopytywania.
Zgłoszenie zajmuje chwilę, nawet bez konta
Kod QR możesz umieścić na sprzęcie i w każdej strefie. Po zeskanowaniu otwiera się formularz, w którym ten sprzęt jest już wybrany, więc wystarczy opisać problem i dodać zdjęcie z telefonu.
Goście i klienci bez konta potwierdzają adres e-mail i tworzą tiket przez link dla odwiedzających. Kto nie wie, jak nazywa się zepsute urządzenie, wybiera „Nie wiem, który sprzęt”.
Usterka trafia do właściwej osoby, nawet o drugiej w nocy
Dla każdego rodzaju zgłoszenia w każdej lokalizacji ustalasz, kto zajmuje się nim w godzinach pracy, a kto po nich. Rura, która pęknie w nocy, nie czeka więc do rana w skrzynce.
Tiket może trafić do Twojego zespołu, do konkretnej osoby albo do firmy serwisowej. Wykonawca pracuje na tym samym tikecie co Twój zespół, więc nikt nie przepisuje zlecenia.
Żaden termin Ci nie umknie
Każdy priorytet ma swoje terminy na akceptację, pierwszą wizytę i zakończenie naprawy. fam. liczy je sam, w godzinach otwarcia lokalizacji albo przez całą dobę, i wstrzymuje zegar, kiedy tiket jest wstrzymany.
Usterka, która zatrzymuje pracę lokalizacji, dostaje oznaczenie Awaria i jest ważniejsza od pilnych. A pilne tikety, których nikt jeszcze nie przyjął, masz na jednej stronie, więc wiesz, od czego zacząć dzień.
Nikt nie musi dzwonić z pytaniem, co dalej
Osoba, która utworzyła zgłoszenie, od razu je obserwuje. O akceptacji, wizycie i zakończeniu naprawy dowiaduje się z aplikacji i z maila.
Na koniec ocenia naprawę gwiazdkami i jednym zdaniem. Po kilku miesiącach widzisz, który wykonawca dobrze się spisuje, a gdzie trzeba coś zmienić.
Widzisz, co psuje się najczęściej
Jeśli usterka unieruchomiła sprzęt, fam. liczy przestój od chwili utworzenia tiketu. Dodaj do kokpitu Czas między awariami, a zobaczysz, który sprzęt psuje się najczęściej.
Usterki to tylko część pracy, którą prowadzisz w fam. Inne rodzaje zgłoszeń opisujemy na stronie o systemie zgłoszeń, a przeglądy, które zapobiegają usterkom, na stronie o systemie CAFM.
Ile kosztuje system do obsługi usterek?
Płacisz tylko za tych, którzy zarządzają systemem i wykonują naprawy: Administratorzy i Operatorzy mają płatne stanowiska w planie Operations. Stanowiska Zgłaszającego są darmowe i bez limitu, więc zgłoszenie usterki może utworzyć każdy w Twojej organizacji.
Nie płacisz za wdrożenie i nie wiążesz się na dłużej: zrezygnować możesz na koniec każdego okresu rozliczeniowego. Ceny znajdziesz w cenniku.
