Witaj,
fam. narodził się w codziennej pracy operacyjnej, nie w sali konferencyjnej.
Lata prowadzenia codziennych operacji dla globalnych marek nauczyły nas jednej rzeczy: sama praca rzadko była największym wyzwaniem. Najtrudniejsza była jej organizacja. Zgłoszenia przychodzące telefonicznie, mailem i "przy okazji" na korytarzu. Arkusze, którym nikt do końca nie ufał. Przekazywanie zmiany, podczas którego połowa informacji nie docierała do kolejnego zespołu. Koszty, które nabierały sensu dopiero pod koniec kwartału, kiedy było już za późno, żeby cokolwiek zmienić.
Dlatego zbudowaliśmy narzędzie, na które sami zawsze czekaliśmy.
Zgłoszenia ma dziś każdy system. W większości z nich są jednak tylko papierologią: formularzem wypełnianym dla świętego spokoju albo kolejną pozycją w czyjejś kolejce. W fam. zgłoszenie jest samą pracą. Zawiera całą historię: kto za nie odpowiada, ile kosztuje, co zostało sprawdzone, co ustalono i jak sprawa się zakończyła. Kiedy ktoś pyta, co się wydarzyło, wystarczy otworzyć jedno miejsce, by odnaleźć wszelkie szczegóły.
A ponieważ wiemy, że nawet najlepszy system działa tylko wtedy, gdy ludzie naprawdę chcą z niego korzystać, dbamy o każdy detal. Ma być szybko, jasno i intuicyjnie od pierwszego spojrzenia. Na tyle wygodnie, żeby aktualizowanie przestało być obowiązkiem. To cicha prawda o oprogramowaniu operacyjnym: funkcjonalności nie są dziś niczym wyjątkowym. Każdy poważny system je ma. Prawdziwa różnica pojawia się wtedy, gdy zespół chce do niego wracać i uzupełnia go na bieżąco, nawet w zwykłe wtorkowe popołudnie, bez przypominania. Właśnie taki system budujemy. Każdego dnia.
Ludzie, dzięki którym wszystko działa, zasługują na oprogramowanie, które działa tak samo.
Pozdrawiamy,
PS: Odpisz, kiedy tylko chcesz.
