Здравствуйте!
Идея fam. родилась в ежедневной работе, а не в переговорной.
Годы ежедневной эксплуатации для мировых брендов научили нас одному: сложнее всего была не сама работа, а её организация. Заявки по телефону, по почте и «раз уж встретились» в коридоре. Таблицы, которым никто до конца не верил. Передача смены, при которой половина информации терялась по дороге. Затраты, которые становились понятны только в конце квартала, когда менять что-то было уже поздно.
Поэтому мы сделали инструмент, которого нам самим всегда не хватало.
Заявки есть во многих программах. Но чаще всего это просто бумажки: форма, которую заполняют, чтобы система была довольна, или ещё одна строка в чьей-то очереди. В fam. заявка и есть сама работа. В ней вся история: кто за неё отвечает, сколько она стоит, что проверили, о чём договорились и чем всё закончилось. Когда кто-то спрашивает, что произошло, вы открываете заявку и находите там все подробности.
И раз даже лучшая система работает только тогда, когда людям действительно хочется ею пользоваться, мы думаем о каждой детали. Она должна быть быстрой, понятной и очевидной с первого взгляда. Настолько удобной, чтобы обновлять её больше не было повинностью. Если честно, в программах для эксплуатации функциями уже никого не удивишь: они есть в любой серьёзной системе. Настоящая разница видна тогда, когда команде хочется к ней возвращаться и заполнять её по ходу дела, даже в обычный вторник после обеда, без напоминаний. Именно такую систему мы и строим. Каждый день.
Люди, на которых всё держится, заслуживают программ, которые работают так же надёжно.
С теплом,
P.S. Напишите нам, когда захотите.
