Bonjour,
fam. est né sur le terrain, pas dans une salle de réunion.
Des années à gérer les opérations quotidiennes de grandes marques nous ont appris une chose : le travail lui-même était rarement le plus difficile. Le plus difficile, c'était de l'organiser. Des demandes qui arrivent par téléphone, par e-mail et "tant que je vous tiens" au détour d'un couloir. Des tableurs auxquels personne ne faisait vraiment confiance. Des passations où la moitié de l'information n'atteignait jamais l'équipe suivante. Des coûts qui ne prenaient sens qu'en fin de trimestre, quand il était déjà trop tard pour changer quoi que ce soit.
Alors nous avons construit l'outil que nous attendions de quelqu'un d'autre.
Tous les logiciels ont des tickets. Dans la plupart, ce n'est que de la paperasse : un formulaire à remplir pour que le système soit content, ou une ligne de plus dans la file de quelqu'un. Dans fam., le ticket est le travail lui-même. Il contient toute l'histoire : qui s'en charge, ce que ça coûte, ce qui a été vérifié, ce qui a été décidé et comment cela s'est terminé. Quand on demande ce qui s'est passé, il suffit d'ouvrir un seul endroit pour retrouver chaque détail.
Et parce que nous savons que même le meilleur système ne fonctionne que si les gens ont vraiment envie de s'en servir, nous soignons chaque détail. Il doit être rapide, clair et évident au premier regard. Assez agréable pour que le tenir à jour cesse d'être une corvée. C'est la vérité discrète des logiciels d'exploitation : les fonctionnalités n'ont plus rien d'exceptionnel, tous les systèmes sérieux en ont. La vraie différence apparaît quand une équipe a envie d'y revenir et le complète au fil de l'eau, même un mardi après-midi ordinaire, sans qu'on le lui rappelle. C'est exactement ce système que nous construisons. Chaque jour.
Les gens qui font tourner le reste méritent un logiciel qui en fait autant.
Bien à vous,
PS : Écrivez-nous quand vous voulez.
