Conditions d'utilisation

fam. Technologies · Date d'entrée en vigueur : 14 juillet 2026

1. Introduction et acceptation

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme de gestion des installations fam. (« Service ») fournie par fam. Technologies, enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro KVK 77432525, dont le siège social est situé au Biltstraat 335b, 3572AS Utrecht, Utrecht, Netherlands (« nous », « notre »).

En créant un compte, en souscrivant un abonnement ou en utilisant le Service de quelque manière que ce soit, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous agissez au nom d'une organisation, vous confirmez que vous avez le pouvoir de l'engager et que votre organisation accepte les présentes Conditions.

Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

2. Définitions

"Organisation" désigne la personne morale qui crée un compte et dont les administrateurs gèrent l'accès au Service.
"Administrateur (Admin)" désigne une personne à qui le droit d'administrateur a été accordé sur le compte d'une Organisation, avec le pouvoir de gérer les paramètres, d'inviter des utilisateurs et d'administrer l'abonnement de l'Organisation. Chaque siège Admin est un siège payant facturé à l'Organisation. Une Organisation doit toujours conserver au moins un Administrateur.
"Opérateur" désigne un siège utilisateur payant donnant accès aux fonctionnalités opérationnelles du Service (gestion des tickets, suivi des actifs, travaux planifiés). Une Organisation peut avoir zéro ou plusieurs Opérateurs.
"Demandeur" désigne un siège utilisateur gratuit pouvant soumettre des demandes et interagir avec les tickets de manière limitée. Les Demandeurs ne sont disponibles que dans le cadre d'un Plan Opérations actif et ne constituent pas une ligne de facturation. Il n'y a pas de limite au nombre de Demandeurs.
"Plan Prestation de Services" désigne le niveau d'accès gratuit disponible pour les organisations prestataires, qui comprend un Administrateur non facturé et un nombre illimité d'Opérateurs gratuits, mais n'inclut pas de sièges Demandeurs.
"Plan Opérations" désigne le niveau d'abonnement payant requis pour les organisations gérant leurs propres opérations (tickets, actifs, travaux planifiés), comprenant un ou plusieurs sièges Administrateur et optionnellement des sièges Opérateur et des Demandeurs.
"Contenu" désigne toutes les données, textes, fichiers, commentaires ou autres éléments soumis au Service par une Organisation ou ses Utilisateurs.

3. Comptes et éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser le Service. Le Service est destiné à un usage professionnel uniquement. En vous inscrivant, vous confirmez que vous agissez à titre professionnel ou commercial.

Lors de la création d'un compte, vous devez fournir des informations exactes et complètes, notamment votre prénom, nom, adresse e-mail et nom d'entreprise. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités se déroulant sous votre compte.

Tous les utilisateurs — Administrateurs, Opérateurs et Demandeurs — sont ajoutés au Service par un Administrateur de l'Organisation via une invitation. Il n'existe pas d'inscription ouverte. Chaque utilisateur est lié par les présentes Conditions. Lors de l'invitation d'un Demandeur, l'Administrateur doit attribuer un lieu d'accueil dans le cadre de l'invitation.

4. Plan Prestation de Services (niveau gratuit)

Les organisations opérant en tant que prestataires peuvent utiliser le Service gratuitement dans le cadre du Plan Prestation de Services. Ce niveau comprend un siège Administrateur et un nombre illimité de sièges Opérateur, tous non facturés. Les sièges Demandeurs ne sont pas disponibles dans le Plan Prestation de Services.

Les fonctionnalités disponibles dans le cadre du Plan Prestation de Services sont celles spécifiées sur notre site web et peuvent être modifiées ou abandonnées à tout moment moyennant un préavis raisonnable.

5. Plan Opérations et abonnements

Les organisations nécessitant la gestion des tickets, le suivi des actifs ou la fonctionnalité de travaux planifiés doivent souscrire au Plan Opérations. Le Plan Opérations est facturé par siège selon deux niveaux payants :

Sièges Administrateur : 99 € par siège par mois (minimum 1).
Sièges Opérateur : 30 € par siège par mois (minimum 0).
Sièges Demandeur : gratuits, illimités, disponibles uniquement avec un Plan Opérations actif.

Les conditions suivantes s'appliquent à tous les abonnements au Plan Opérations :

La périodicité de facturation est choisie une fois lors du paiement et s'applique à tous les types de sièges : mensuelle (par défaut) ou annuelle (12 mois facturés d'avance à un tarif réduit). Il n'est pas possible de combiner des intervalles de facturation au sein d'un même abonnement.
Les abonnements annuels sont facturés intégralement au début de chaque période annuelle. Le tarif annuel reflète une réduction par rapport au tarif mensuel ; aucun coupon ni essai séparé n'est proposé.
Le nombre de sièges peut être augmenté à tout moment. Les sièges supplémentaires sont facturés immédiatement au prorata pour le reste de la période de facturation en cours.
Le nombre de sièges peut être réduit. Les réductions prennent effet au début de la période de facturation suivante. Aucun avoir ni remboursement n'est émis pour la période en cours. La facturation de chaque période reflète le nombre maximum de sièges actifs durant cette période (niveau le plus élevé).
Une Organisation doit toujours conserver au moins un siège Administrateur. Il n'est pas possible de supprimer tous les Administrateurs tant qu'un Plan Opérations est actif.
L'accès Administrateur peut être accordé à des personnes membres d'une autre Organisation. Tout siège Administrateur accordé sur votre Organisation est facturé à votre Organisation, quel que soit l'endroit où se trouve le compte principal de cette personne.
Il n'existe pas d'essai gratuit limité dans le temps. Les abonnements commencent immédiatement après le paiement.
Tous les tarifs sont hors taxes applicables. Vous êtes responsable de toute TVA ou autre taxe applicable à votre achat.
Les prix sont libellés en EUR ou USD selon le choix effectué lors du paiement. Vérifiez les prix actuels sur notre site web ou lors du processus de paiement.

6. Paiement et facturation

Les paiements sont traités par Stripe, Inc. pour le compte de fam. Technologies. En souscrivant, vous nous autorisez à débiter votre moyen de paiement de manière récurrente pour les frais d'abonnement applicables. Les propres conditions et politique de confidentialité de Stripe régissent le traitement de vos informations de paiement.

En cas d'échec de paiement, nous pouvons suspendre l'accès aux fonctionnalités du Plan Opérations jusqu'à régularisation. Nous tenterons de vous en informer à l'adresse e-mail enregistrée.

7. Résiliation et remboursements

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte ou en nous contactant à support@fam.services.

La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, et non immédiatement. Vous conservez un accès complet au Plan Opérations jusqu'à la fin de cette période :

Les abonnés mensuels conservent l'accès jusqu'à la fin de la période mensuelle en cours.
Les abonnés annuels conservent l'accès jusqu'à la fin de la période annuelle prépayée. Aucun remboursement n'est émis pour les mois restants de l'année prépayée.

Avant l'expiration de la période de facturation en cours, vous pouvez annuler une résiliation en attente en un clic pour reprendre votre abonnement sans perte de données. Une fois la période écoulée, la réactivation nécessite un nouvel abonnement.

À l'expiration d'un Plan Opérations résilié, le compte de l'Organisation passe au Plan Prestation de Services. Les sièges Demandeurs sont convertis en sièges Opérateur gratuits. Tous les Administrateurs sauf un sont rétrogradés en sièges Opérateur gratuits. Aucune donnée n'est supprimée lors de cette transition.

Nous n'offrons pas de remboursements sauf lorsque la loi applicable l'exige. Les réductions de sièges ne génèrent pas d'avoirs ni de remboursements pour la période de facturation en cours.

8. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour :

violer toute loi ou réglementation applicable ;
télécharger, transmettre ou stocker des contenus illicites, préjudiciables, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers ;
tenter d'obtenir un accès non autorisé à une partie du Service ou au compte d'un autre utilisateur ;
procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source du Service ;
utiliser le Service pour développer un produit concurrent ;
transmettre des logiciels malveillants, des spams ou d'autres contenus malveillants ou perturbateurs ;
utiliser des moyens automatisés pour extraire des données du Service sans notre consentement écrit.

9. Contenu et données

Vous et votre Organisation conservez la propriété de tout le Contenu soumis au Service. En soumettant du Contenu, vous nous accordez une licence limitée et non exclusive pour héberger, stocker et traiter ce Contenu uniquement dans le but de fournir le Service.

Les Administrateurs ont un contrôle total sur les comptes Utilisateurs au sein de leur Organisation. Nous agissons en tant que sous-traitant pour les données personnelles contenues dans votre Contenu ; notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons ces données.

Vous êtes responsable de vous assurer que votre utilisation du Service et le Contenu que vous soumettez sont conformes à toutes les lois applicables, y compris les lois sur la protection des données.

10. Propriété intellectuelle

fam. Technologies conserve tous les droits, titres et intérêts sur le Service, y compris tous les logiciels, designs, marques et documentations. Les présentes Conditions ne vous transfèrent aucun droit de propriété intellectuelle.

Le nom « fam. », les logos associés et les noms de produits sont des marques de fam. Technologies. Vous ne pouvez pas les utiliser sans notre autorisation écrite préalable.

11. Disponibilité et modifications

Nous nous efforçons de fournir un Service fiable, mais ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue ou sans erreur. Nous pouvons effectuer des maintenances programmées ou d'urgence interrompant temporairement le Service.

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie du Service à tout moment. Nous fournirons un préavis raisonnable pour les modifications importantes. L'utilisation continue du Service après ce préavis vaut acceptation des modifications.

12. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation liée aux présentes Conditions ou au Service ne dépassera pas les frais totaux payés par votre Organisation au cours des douze mois précédant la réclamation.

Nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de bénéfices, de données, de clientèle ou l'interruption d'activité.

Rien dans les présentes Conditions ne limite la responsabilité pour décès ou blessures corporelles causés par négligence, fraude ou toute autre responsabilité ne pouvant être exclue par la loi.

13. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité fam. Technologies, ses dirigeants, directeurs, employés et agents contre toute réclamation, responsabilité, dommage ou coût (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de votre utilisation du Service, de votre Contenu ou de votre violation des présentes Conditions.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit néerlandais. Tout litige lié aux présentes Conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents d'Utrecht, Pays-Bas.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE, vous pouvez également avoir le droit de soumettre un litige à un organisme de règlement alternatif des différends. La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne est disponible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Si vous résidez au Royaume-Uni, les présentes Conditions restent soumises au droit néerlandais, mais nous reconnaissons votre droit d'engager des procédures devant vos tribunaux locaux conformément au droit de la consommation britannique.

15. Dispositions générales

Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et fam. Technologies concernant le Service et remplacent tous les accords antérieurs.
Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable, les dispositions restantes resteront en vigueur.
Notre manquement à faire respecter un droit ou une disposition ne constitue pas une renonciation.
Vous ne pouvez pas céder vos droits en vertu des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable.
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous vous en informerons par e-mail ou via le Service. La date en haut de ce document reflète la version la plus récente.

16. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions, contactez-nous à support@fam.services ou par courrier à Biltstraat 335b, 3572AS Utrecht, Utrecht, Netherlands.