Términos de Uso

1. Introducción y aceptación

Estos Términos de Uso ("Términos") rigen su acceso y uso de la plataforma de gestión de instalaciones fam. ("Servicio") proporcionada por fam. Technologies, registrada en los Países Bajos bajo el número KVK 77432525, con domicilio social en Biltstraat 335b, 3572AS Utrecht, Utrecht, Netherlands ("nosotros", "nos", "nuestro").

Al crear una cuenta, adquirir una suscripción o utilizar el Servicio de cualquier manera, acepta estar vinculado por estos Términos. Si actúa en nombre de una organización, confirma que tiene autoridad para vincularla y que su organización acepta estos Términos.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

2. Definiciones

• "Organización" significa la entidad legal que crea una cuenta y cuyos administradores gestionan el acceso al Servicio.
• "Administrador (Admin)" significa una persona a la que se le ha concedido el flag de administrador en la cuenta de una Organización, con autoridad para gestionar configuraciones, invitar usuarios y administrar la suscripción de la Organización. Cada plaza de Admin es una plaza de pago facturada a la Organización. Una Organización siempre debe conservar al menos un Administrador.
• "Operador" significa una plaza de usuario de pago con acceso a las funciones operativas del Servicio (gestión de tickets, seguimiento de activos, trabajo planificado). Una Organización puede tener cero o más Operadores.
• "Solicitante" significa una plaza de usuario gratuita que puede enviar solicitudes e interactuar con tickets de forma limitada. Los Solicitantes solo están disponibles con un Plan de Operaciones activo y no son una línea de facturación. No hay límite en el número de Solicitantes.
• "Plan de Entrega de Servicios" significa el nivel de acceso sin coste disponible para organizaciones proveedoras y de prestación de servicios, que incluye un Administrador no facturado y cualquier número de Operadores gratuitos, pero no incluye plazas de Solicitantes.
• "Plan de Operaciones" significa el nivel de suscripción de pago requerido para organizaciones que gestionan sus propias operaciones (tickets, activos, trabajo planificado), que comprende una o más plazas de Administrador y opcionalmente plazas de Operador y Solicitantes.
• "Contenido" significa cualquier dato, texto, archivo, comentario u otro material enviado al Servicio por una Organización o sus Usuarios.

3. Cuentas y elegibilidad

Debe tener al menos 18 años para utilizar el Servicio. El Servicio está destinado exclusivamente al uso empresarial. Al registrarse, confirma que actúa en calidad profesional o comercial.

Al crear una cuenta, debe proporcionar información precisa y completa, incluyendo su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y nombre de empresa. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta.

Todos los usuarios — Administradores, Operadores y Solicitantes — son añadidos al Servicio por un Administrador de la Organización mediante invitación. No existe registro abierto. Cada usuario está vinculado por estos Términos. Al invitar a un Solicitante, el Administrador debe asignar una ubicación principal como parte de la invitación.

4. Plan de Entrega de Servicios (nivel gratuito)

Las organizaciones que operan como proveedoras o de prestación de servicios pueden utilizar el Servicio sin cargo bajo el Plan de Entrega de Servicios. Este nivel incluye una plaza de Administrador y cualquier número de plazas de Operador, todas sin facturación. Las plazas de Solicitantes no están disponibles en el Plan de Entrega de Servicios.

Las funciones disponibles bajo el Plan de Entrega de Servicios son las especificadas en nuestro sitio web y pueden modificarse o discontinuarse en cualquier momento con aviso razonable.

5. Plan de Operaciones y suscripciones

Las organizaciones que requieren gestión de tickets, seguimiento de activos o funcionalidad de trabajo planificado deben suscribirse al Plan de Operaciones. El Plan de Operaciones se factura por plaza en dos niveles de pago:

• Plazas de Administrador: €99 por plaza al mes (mínimo 1).
• Plazas de Operador: €30 por plaza al mes (mínimo 0).
• Plazas de Solicitante: gratuitas, ilimitadas, disponibles solo con un Plan de Operaciones activo.

Los siguientes términos se aplican a todas las suscripciones del Plan de Operaciones:

• La cadencia de facturación se elige una vez en el proceso de pago y se aplica a todos los tipos de plaza: mensual (predeterminado) o anual (12 meses facturados por adelantado a una tarifa con descuento). No es posible mezclar intervalos de facturación dentro de una sola suscripción.
• Las suscripciones anuales se facturan íntegramente al inicio de cada período anual. El precio anual refleja un descuento respecto a la tarifa mensual; no se ofrece cupón ni período de prueba por separado.
• El número de plazas puede aumentarse en cualquier momento. Las plazas adicionales se cobran inmediatamente de forma prorrateada por el resto del período de facturación actual.
• El número de plazas puede reducirse. Las reducciones entran en vigor al inicio del siguiente período de facturación. No se emite crédito ni reembolso por el período actual. La facturación de cada período refleja el número máximo de plazas activo durante ese período (marca de máximo).
• Una Organización siempre debe conservar al menos una plaza de Administrador. No es posible eliminar todos los Administradores mientras haya un Plan de Operaciones activo.
• El acceso de Administrador puede concederse a personas que sean miembros de otra Organización. Cualquier plaza de Administrador concedida en su Organización se factura a su Organización, independientemente de dónde esté la cuenta principal de esa persona.
• No existe período de prueba gratuito limitado en el tiempo. Las suscripciones comienzan inmediatamente tras el pago.
• Todos los precios no incluyen impuestos aplicables. Es responsable de cualquier IVA u otros impuestos aplicables a su compra.
• Los precios están denominados en EUR o USD según se seleccione en el proceso de pago. Verifique los precios actuales en nuestro sitio web o en el proceso de pago, ya que pueden actualizarse ocasionalmente.

6. Pago y facturación

Los pagos son procesados por Stripe, Inc. en nombre de fam. Technologies. Al suscribirse, nos autoriza a cargar su método de pago de forma recurrente por las tarifas de suscripción aplicables. Los propios términos y política de privacidad de Stripe rigen el procesamiento de su información de pago.

Si un pago falla, podemos suspender el acceso a las funciones del Plan de Operaciones hasta que se resuelva el pago. Intentaremos notificarle a la dirección de correo electrónico registrada.

7. Cancelación y reembolsos

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactándonos en support@fam.services.

La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual, no de inmediato. Conserva acceso completo al Plan de Operaciones, incluidos todos los tipos de plaza, hasta el final de ese período:

• Los suscriptores mensuales conservan el acceso hasta el final del período mensual actual.
• Los suscriptores anuales conservan el acceso hasta el final del período anual prepagado. No se emite reembolso por los meses restantes del año prepagado.

Antes de que expire el período de facturación actual, puede revertir una cancelación pendiente con un clic para reanudar su suscripción sin pérdida de datos. Una vez transcurrido el período, la reactivación requiere una nueva suscripción.

Tras la expiración de un Plan de Operaciones cancelado, la cuenta de la Organización pasa al Plan de Entrega de Servicios. Las plazas de Solicitantes se convierten en plazas de Operador gratuitas. Todos los Administradores salvo uno pasan a ser plazas de Operador gratuitas. No se eliminan datos como resultado de esta transición.

No ofrecemos reembolsos salvo cuando lo exija la ley aplicable. Las reducciones de plazas no generan créditos ni reembolsos para el período de facturación actual.

8. Uso aceptable

Acepta no utilizar el Servicio para:

• violar cualquier ley o regulación aplicable;
• cargar, transmitir o almacenar contenido ilegal, dañino, difamatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros;
• intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio o a la cuenta de otro usuario;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio;
• utilizar el Servicio para desarrollar un producto competidor;
• transmitir malware, spam u otro contenido malicioso o perturbador;
• utilizar medios automatizados para extraer datos del Servicio sin nuestro consentimiento por escrito.

9. Contenido y datos

Usted y su Organización conservan la propiedad de todo el Contenido que envíe al Servicio. Al enviar Contenido, nos concede una licencia limitada y no exclusiva para alojar, almacenar y procesar ese Contenido únicamente para prestar el Servicio.

Los Administradores tienen control total sobre las cuentas de Usuario dentro de su Organización. Actuamos como encargados del tratamiento respecto a los datos personales contenidos en su Contenido; nuestra Política de Privacidad explica cómo manejamos dichos datos.

Es responsable de garantizar que su uso del Servicio y el Contenido que envía cumplan con todas las leyes aplicables, incluidas las leyes de protección de datos.

10. Propiedad intelectual

fam. Technologies conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluyendo todo el software, diseño, marcas y documentación. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual a usted.

El nombre "fam.", los logotipos asociados y los nombres de productos son marcas comerciales de fam. Technologies. No puede utilizarlos sin nuestro permiso previo por escrito.

11. Disponibilidad y cambios

Nos esforzamos por proporcionar un Servicio fiable, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida o libre de errores. Podemos realizar mantenimiento programado o de emergencia que interrumpa temporalmente el Servicio.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del Servicio en cualquier momento. Proporcionaremos un aviso razonable de cambios materiales. El uso continuado del Servicio tras dicho aviso constituye aceptación de los cambios.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total ante usted por cualquier reclamación relacionada con estos Términos o el Servicio no excederá las tarifas totales pagadas por su Organización en los doce meses anteriores a la reclamación.

No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluida la pérdida de beneficios, datos, fondo de comercio o interrupción del negocio.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude u otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

13. Indemnización

Acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a fam. Technologies, sus directivos, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, responsabilidad, daño o coste (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de su uso del Servicio, su Contenido o su incumplimiento de estos Términos.

14. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de los Países Bajos. Cualquier disputa relacionada con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Utrecht, Países Bajos.

Si es consumidor con residencia en la UE, también puede tener derecho a remitir una disputa a un organismo de resolución alternativa de conflictos. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea está disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Si reside en el Reino Unido, estos Términos siguen sujetos a la ley neerlandesa, pero reconocemos su derecho a iniciar procedimientos en sus tribunales locales según pueda requerir la ley de consumidores del Reino Unido.

15. General

• Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y fam. Technologies con respecto al Servicio y sustituyen todos los acuerdos anteriores.
• Si alguna disposición de estos Términos se declara inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia.
• Nuestro incumplimiento en hacer valer cualquier derecho o disposición no constituye una renuncia.
• No puede ceder sus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Le notificaremos por correo electrónico o a través del Servicio. La fecha en la parte superior de este documento refleja la versión más reciente.

16. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos en support@fam.services o por correo postal en Biltstraat 335b, 3572AS Utrecht, Utrecht, Netherlands.