Condizioni d'uso

1. Introduzione e accettazione

I presenti Termini di Utilizzo ("Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma di gestione delle strutture fam. ("Servizio") fornita da fam. Technologies, registrata nei Paesi Bassi con numero KVK 77432525, con sede legale in Biltstraat 335b, 3572AS Utrecht, Utrecht, Netherlands ("noi", "nostro").

Creando un account, acquistando un abbonamento o utilizzando il Servizio in qualsiasi modo, accetti di essere vincolato dai presenti Termini. Se agisci per conto di un'organizzazione, confermi di avere l'autorità di vincolarla e che la tua organizzazione accetta i presenti Termini.

Se non accetti i presenti Termini, non devi utilizzare il Servizio.

2. Definizioni

• "Organizzazione" indica la persona giuridica che crea un account e i cui amministratori gestiscono l'accesso al Servizio.
• "Amministratore (Admin)" indica una persona a cui è stato concesso il flag di amministratore sull'account di un'Organizzazione, con l'autorità di gestire le impostazioni, invitare utenti e amministrare l'abbonamento dell'Organizzazione. Ogni posto Admin è un posto a pagamento fatturato all'Organizzazione. Un'Organizzazione deve sempre mantenere almeno un Amministratore.
• "Operatore" indica un posto utente a pagamento con accesso alle funzionalità operative del Servizio (gestione ticket, tracciamento asset, lavori pianificati). Un'Organizzazione può avere zero o più Operatori.
• "Richiedente" indica un posto utente gratuito che può inviare richieste e interagire con i ticket in modo limitato. I Richiedenti sono disponibili solo con un Piano Operazioni attivo e non costituiscono una voce di fatturazione. Non esiste un limite al numero di Richiedenti.
• "Piano Erogazione Servizi" indica il livello di accesso gratuito disponibile per le organizzazioni fornitrici, che include un Amministratore non fatturato e un numero illimitato di Operatori gratuiti, ma non include posti Richiedenti.
• "Piano Operazioni" indica il livello di abbonamento a pagamento richiesto per le organizzazioni che gestiscono le proprie operazioni (ticket, asset, lavori pianificati), comprendente uno o più posti Amministratore e opzionalmente posti Operatore e Richiedenti.
• "Contenuto" indica qualsiasi dato, testo, file, commento o altro materiale inviato al Servizio da un'Organizzazione o dai suoi Utenti.

3. Account e requisiti

Devi avere almeno 18 anni per utilizzare il Servizio. Il Servizio è destinato esclusivamente all'uso aziendale. Registrandoti, confermi di agire a titolo professionale o commerciale.

Nella creazione di un account devi fornire informazioni accurate e complete, inclusi nome, cognome, indirizzo e-mail e nome dell'azienda. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e di tutte le attività che si svolgono sotto il tuo account.

Tutti gli utenti — Amministratori, Operatori e Richiedenti — vengono aggiunti al Servizio da un Amministratore dell'Organizzazione tramite invito. Non esiste una registrazione aperta. Ogni utente è vincolato dai presenti Termini. Quando si invita un Richiedente, l'Amministratore deve assegnare una sede principale come parte dell'invito.

4. Piano Erogazione Servizi (livello gratuito)

Le organizzazioni che operano come fornitori o organizzazioni di erogazione servizi possono utilizzare il Servizio gratuitamente nell'ambito del Piano Erogazione Servizi. Questo livello include un posto Amministratore e un numero illimitato di posti Operatore, tutti non fatturati. I posti Richiedenti non sono disponibili nel Piano Erogazione Servizi.

Le funzionalità disponibili nell'ambito del Piano Erogazione Servizi sono quelle specificate sul nostro sito web e possono essere modificate o interrotte in qualsiasi momento con ragionevole preavviso.

5. Piano Operazioni e abbonamenti

Le organizzazioni che richiedono la gestione dei ticket, il tracciamento degli asset o la funzionalità di lavori pianificati devono sottoscrivere il Piano Operazioni. Il Piano Operazioni è fatturato per posto su due livelli a pagamento:

• Posti Amministratore: €99 per posto al mese (minimo 1).
• Posti Operatore: €30 per posto al mese (minimo 0).
• Posti Richiedente: gratuiti, illimitati, disponibili solo con un Piano Operazioni attivo.

Le seguenti condizioni si applicano a tutti gli abbonamenti al Piano Operazioni:

• La cadenza di fatturazione viene scelta una volta durante il checkout e si applica a tutti i tipi di posto: mensile (predefinita) o annuale (12 mesi fatturati in anticipo a una tariffa scontata). Non è possibile combinare intervalli di fatturazione all'interno di un singolo abbonamento.
• Gli abbonamenti annuali vengono fatturati integralmente all'inizio di ogni periodo annuale. Il prezzo annuale riflette uno sconto rispetto alla tariffa mensile; non viene offerto alcun coupon o periodo di prova separato.
• Il numero di posti può essere aumentato in qualsiasi momento. I posti aggiuntivi vengono addebitati immediatamente in modo proporzionale per il resto del periodo di fatturazione corrente.
• Il numero di posti può essere ridotto. Le riduzioni entrano in vigore all'inizio del periodo di fatturazione successivo. Nessun credito o rimborso viene emesso per il periodo corrente. La fatturazione di ogni periodo riflette il numero massimo di posti attivi durante quel periodo (picco massimo).
• Un'Organizzazione deve sempre mantenere almeno un posto Amministratore. Non è possibile rimuovere tutti gli Amministratori mentre è attivo un Piano Operazioni.
• L'accesso Amministratore può essere concesso a persone che sono membri di un'altra Organizzazione. Qualsiasi posto Amministratore concesso sulla tua Organizzazione viene fatturato alla tua Organizzazione, indipendentemente da dove si trova l'account principale di quella persona.
• Non esiste un periodo di prova gratuito a tempo limitato. Gli abbonamenti iniziano immediatamente dopo il pagamento.
• Tutte le tariffe sono al netto delle imposte applicabili. Sei responsabile di qualsiasi IVA o altre imposte applicabili al tuo acquisto.
• I prezzi sono denominati in EUR o USD in base alla scelta effettuata durante il checkout. Verifica i prezzi attuali sul nostro sito web o durante il processo di checkout.

6. Pagamento e fatturazione

I pagamenti vengono elaborati da Stripe, Inc. per conto di fam. Technologies. Sottoscrivendo un abbonamento, ci autorizzi ad addebitare il tuo metodo di pagamento in modo ricorrente per le tariffe di abbonamento applicabili. I propri termini e l'informativa sulla privacy di Stripe disciplinano il trattamento delle tue informazioni di pagamento.

In caso di mancato pagamento, potremmo sospendere l'accesso alle funzionalità del Piano Operazioni fino alla risoluzione del pagamento. Tenteremo di notificartelo all'indirizzo e-mail registrato.

7. Cancellazione e rimborsi

Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo account o contattandoci all'indirizzo support@fam.services.

La cancellazione entra in vigore alla fine del periodo di fatturazione corrente, non immediatamente. Mantieni l'accesso completo al Piano Operazioni fino alla fine di quel periodo:

• Gli abbonati mensili mantengono l'accesso fino alla fine del periodo mensile corrente.
• Gli abbonati annuali mantengono l'accesso fino alla fine del periodo annuale prepagato. Non viene emesso alcun rimborso per i mesi rimanenti dell'anno prepagato.

Prima della scadenza del periodo di fatturazione corrente, puoi annullare una cancellazione in sospeso con un clic per riprendere il tuo abbonamento senza perdita di dati. Una volta scaduto il periodo, il ripristino richiede un nuovo abbonamento.

Alla scadenza di un Piano Operazioni cancellato, l'account dell'Organizzazione passa al Piano Erogazione Servizi. I posti Richiedenti vengono convertiti in posti Operatore gratuiti. Tutti gli Amministratori tranne uno vengono retrocessi a posti Operatore gratuiti. Nessun dato viene eliminato a seguito di questa transizione.

Non offriamo rimborsi salvo quanto richiesto dalla legge applicabile. Le riduzioni di posti non generano crediti o rimborsi per il periodo di fatturazione corrente.

8. Uso accettabile

Accetti di non utilizzare il Servizio per:

• violare qualsiasi legge o regolamento applicabile;
• caricare, trasmettere o archiviare contenuti illegali, dannosi, diffamatori o che violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi;
• tentare di ottenere accesso non autorizzato a qualsiasi parte del Servizio o all'account di un altro utente;
• effettuare reverse engineering, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente del Servizio;
• utilizzare il Servizio per sviluppare un prodotto concorrente;
• trasmettere malware, spam o altri contenuti dannosi o dirompenti;
• utilizzare mezzi automatizzati per estrarre dati dal Servizio senza il nostro consenso scritto.

9. Contenuto e dati

Tu e la tua Organizzazione mantenete la proprietà di tutti i Contenuti inviati al Servizio. Inviando Contenuti, ci concedi una licenza limitata e non esclusiva per ospitare, archiviare ed elaborare tali Contenuti al solo scopo di fornire il Servizio.

Gli Amministratori hanno pieno controllo sugli account Utente all'interno della loro Organizzazione. Agiamo come responsabili del trattamento per i dati personali contenuti nei tuoi Contenuti; la nostra Informativa sulla privacy spiega come gestiamo tali dati.

Sei responsabile di garantire che il tuo utilizzo del Servizio e i Contenuti che invii siano conformi a tutte le leggi applicabili, incluse le leggi sulla protezione dei dati.

10. Proprietà intellettuale

fam. Technologies mantiene tutti i diritti, i titoli e gli interessi sul Servizio, inclusi tutti i software, design, marchi e documentazioni. I presenti Termini non ti trasferiscono alcun diritto di proprietà intellettuale.

Il nome "fam.", i loghi associati e i nomi dei prodotti sono marchi di fam. Technologies. Non puoi utilizzarli senza la nostra previa autorizzazione scritta.

11. Disponibilità e modifiche

Ci impegniamo a fornire un Servizio affidabile, ma non garantiamo disponibilità ininterrotta o priva di errori. Potremmo effettuare manutenzioni programmate o di emergenza che interrompono temporaneamente il Servizio.

Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi parte del Servizio in qualsiasi momento. Forniremo un ragionevole preavviso per le modifiche sostanziali. L'uso continuato del Servizio dopo tale avviso costituisce accettazione delle modifiche.

12. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la nostra responsabilità totale nei tuoi confronti per qualsiasi reclamo relativo ai presenti Termini o al Servizio non supererà le tariffe totali pagate dalla tua Organizzazione nei dodici mesi precedenti il reclamo.

Non saremo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusa la perdita di profitti, dati, avviamento o interruzione dell'attività.

Nulla nei presenti Termini limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa dalla legge.

13. Indennizzo

Accetti di indennizzare e manlevare fam. Technologies, i suoi dirigenti, direttori, dipendenti e agenti da qualsiasi reclamo, responsabilità, danno o costo (incluse ragionevoli spese legali) derivante dal tuo utilizzo del Servizio, dal tuo Contenuto o dalla tua violazione dei presenti Termini.

14. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge dei Paesi Bassi. Qualsiasi controversia relativa ai presenti Termini sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Utrecht, Paesi Bassi.

Se sei un consumatore residente nell'UE, potresti avere il diritto di sottoporre una controversia a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie. La piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione europea è disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Se risiedi nel Regno Unito, i presenti Termini rimangono soggetti alla legge olandese, ma riconosciamo il tuo diritto di avviare procedimenti nei tuoi tribunali locali come potrebbe richiedere la legge britannica sui consumatori.

15. Disposizioni generali

• I presenti Termini costituiscono l'accordo completo tra te e fam. Technologies in merito al Servizio e sostituiscono tutti gli accordi precedenti.
• Se una disposizione dei presenti Termini viene ritenuta inapplicabile, le disposizioni rimanenti rimarranno in vigore.
• La mancata applicazione da parte nostra di qualsiasi diritto o disposizione non costituisce una rinuncia.
• Non puoi cedere i tuoi diritti ai sensi dei presenti Termini senza il nostro previo consenso scritto.
• Potremmo aggiornare i presenti Termini di tanto in tanto. Ti informeremo via e-mail o tramite il Servizio. La data in cima a questo documento riflette la versione più recente.

16. Contatti

Per domande sui presenti Termini, contattaci all'indirizzo support@fam.services o per posta all'indirizzo Biltstraat 335b, 3572AS Utrecht, Utrecht, Netherlands.