Nutzungsbedingungen

1. Einleitung und Annahme

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen") regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung der fam. Facility-Management-Plattform („Dienst"), die von fam. Technologies, eingetragen in den Niederlanden unter KVK-Nummer 77432525, mit eingetragenem Sitz in Biltstraat 335b, 3572AS Utrecht, Utrecht, Netherlands („wir", „uns", „unser"), bereitgestellt wird.

Durch die Erstellung eines Kontos, den Kauf eines Abonnements oder die Nutzung des Dienstes auf irgendeine Weise erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie im Namen einer Organisation handeln, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, diese Organisation zu binden, und dass Ihre Organisation diese Bedingungen akzeptiert.

Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie den Dienst nicht nutzen.

2. Definitionen

• "Organisation" bezeichnet die juristische Person, die ein Konto erstellt und deren Administratoren den Zugang zum Dienst verwalten.
• "Administrator (Admin)" bezeichnet eine Person, der das Administrator-Flag auf dem Konto einer Organisation gewährt wurde, mit der Befugnis, Einstellungen zu verwalten, Benutzer einzuladen und das Abonnement der Organisation zu verwalten. Jeder Admin-Platz ist ein bezahlter Platz, der der Organisation in Rechnung gestellt wird. Eine Organisation muss immer mindestens einen Administrator behalten.
• "Operator" bezeichnet einen bezahlten Benutzerplatz mit Zugang zu den betrieblichen Funktionen des Dienstes (Ticketverwaltung, Asset-Tracking, geplante Arbeiten). Eine Organisation kann null oder mehr Operatoren haben.
• "Anforderer" bezeichnet einen kostenlosen Benutzerplatz, der Anfragen stellen und in begrenztem Umfang mit Tickets interagieren kann. Anforderer sind nur im Rahmen eines aktiven Operations-Plans verfügbar und sind kein Abrechnungsposten. Es gibt keine Obergrenze für die Anzahl der Anforderer.
• "Service-Delivery-Plan" bezeichnet das kostenlose Zugangsniveau für Anbieter- und Dienstleistungsorganisationen, das einen nicht abgerechneten Administrator und eine beliebige Anzahl kostenloser Operatoren umfasst, aber keine Anforderer-Plätze beinhaltet.
• "Operations-Plan" bezeichnet das kostenpflichtige Abonnementniveau für Organisationen, die ihre eigenen Abläufe betreiben (Tickets, Assets, geplante Arbeiten), bestehend aus einem oder mehreren Administrator-Plätzen und optional Operator-Plätzen sowie Anforderen.
• "Inhalt" bezeichnet alle Daten, Texte, Dateien, Kommentare oder sonstiges Material, das von einer Organisation oder ihren Benutzern an den Dienst übermittelt wird.

3. Konten und Berechtigung

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um den Dienst zu nutzen. Der Dienst ist ausschließlich für die geschäftliche Nutzung bestimmt. Durch die Registrierung bestätigen Sie, dass Sie in einer beruflichen oder gewerblichen Eigenschaft handeln.

Bei der Erstellung eines Kontos müssen Sie genaue und vollständige Informationen angeben, einschließlich Ihres Vor- und Nachnamens, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Firmennamens. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden.

Alle Benutzer — Administratoren, Operatoren und Anforderer — werden dem Dienst von einem Organisations-Administrator per Einladung hinzugefügt. Es gibt keine offene Selbstregistrierung. Jeder Benutzer ist an diese Bedingungen gebunden. Bei der Einladung eines Anforderers muss der Administrator einen Heimatstandort als Teil der Einladung zuweisen.

4. Service-Delivery-Plan (kostenlos)

Organisationen, die als Anbieter oder Dienstleistungsorganisationen tätig sind, können den Dienst kostenlos im Rahmen des Service-Delivery-Plans nutzen. Dieses Niveau umfasst einen Administrator-Platz und eine beliebige Anzahl von Operator-Plätzen, alle ohne Berechnung. Anforderer-Plätze sind im Service-Delivery-Plan nicht verfügbar.

Die im Rahmen des Service-Delivery-Plans verfügbaren Funktionen sind wie auf unserer Website angegeben und können jederzeit nach angemessener Vorankündigung geändert oder eingestellt werden.

5. Operations-Plan und Abonnements

Organisationen, die Ticketverwaltung, Asset-Tracking oder Planarbeiten benötigen, müssen den Operations-Plan abonnieren. Der Operations-Plan wird pro Platz über zwei kostenpflichtige Stufen abgerechnet:

• Administrator-Plätze: €99 pro Platz pro Monat (Minimum 1).
• Operator-Plätze: €30 pro Platz pro Monat (Minimum 0).
• Anforderer-Plätze: kostenlos, unbegrenzt, nur im Rahmen eines aktiven Operations-Plans verfügbar.

Die folgenden Bedingungen gelten für alle Operations-Plan-Abonnements:

• Der Abrechnungszeitraum wird einmalig beim Checkout gewählt und gilt für alle Platztypen im Abonnement: monatlich (Standard) oder jährlich (12 Monate im Voraus zu einem ermäßigten Preis). Es ist nicht möglich, Abrechnungsintervalle innerhalb eines einzelnen Abonnements zu mischen.
• Jahresabonnements werden zu Beginn jedes Jahreszeitraums vollständig in Rechnung gestellt. Der Jahrespreis spiegelt einen Rabatt gegenüber dem Monatspreis wider; es gibt kein separates Gutschein oder Testangebot.
• Platzanzahlen können jederzeit erhöht werden. Zusätzliche Plätze werden sofort anteilig für den verbleibenden aktuellen Abrechnungszeitraum berechnet.
• Platzanzahlen können verringert werden. Reduzierungen treten zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums in Kraft. Für den aktuellen Zeitraum wird kein Guthaben oder Rückerstattung gewährt. Die Abrechnung für jeden Zeitraum spiegelt die höchste im Zeitraum aktive Platzanzahl wider (Höchststand).
• Eine Organisation muss immer mindestens einen Administrator-Platz behalten. Es ist nicht möglich, alle Administratoren zu entfernen, während ein aktiver Operations-Plan besteht.
• Administrator-Zugang kann Personen gewährt werden, die Mitglieder einer anderen Organisation sind (z. B. ein Vorstandsmitglied oder organisationsübergreifender Mitarbeiter). Jeder Administrator-Platz, der Ihrer Organisation gewährt wird, wird Ihrer Organisation in Rechnung gestellt, unabhängig davon, wo das primäre Konto der Person geführt wird.
• Es gibt keine zeitlich begrenzte kostenlose Testphase. Abonnements beginnen sofort nach der Zahlung.
• Alle Preise verstehen sich ohne anwendbare Steuern. Sie sind für alle anfallenden Mehrwert- oder Umsatzsteuern auf Ihren Kauf verantwortlich.
• Preise werden in EUR oder USD angegeben, wie beim Checkout gewählt. Aktuelle Preise finden Sie auf unserer Website oder im Checkout-Prozess, da Preise von Zeit zu Zeit aktualisiert werden können.

6. Zahlung und Abrechnung

Zahlungen werden von Stripe, Inc. im Namen von fam. Technologies verarbeitet. Durch das Abonnieren ermächtigen Sie uns, Ihre Zahlungsmethode wiederkehrend für die anfallenden Abonnementgebühren zu belasten. Stripes eigene Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie regeln die Verarbeitung Ihrer Zahlungsinformationen.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, können wir den Zugang zu den Operations-Plan-Funktionen aussetzen, bis die Zahlung geklärt ist. Wir werden versuchen, Sie unter der hinterlegten E-Mail-Adresse zu benachrichtigen.

7. Kündigung und Rückerstattungen

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit uns unter support@fam.services kündigen.

Die Kündigung tritt am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft, nicht sofort. Sie behalten bis zum Ende dieses Zeitraums vollen Zugang zum Operations-Plan, einschließlich aller Platztypen:

• Monatliche Abonnenten behalten den Zugang bis zum Ende des aktuellen Monatszeitraums (typischerweise einige Tage bis Wochen, abhängig davon, wann im Zyklus Sie kündigen).
• Jährliche Abonnenten behalten den Zugang bis zum Ende des vorab bezahlten Jahreszeitraums. Für die verbleibenden Monate des vorausbezahlten Jahres wird keine Rückerstattung gewährt.

Bevor der aktuelle Abrechnungszeitraum abläuft, können Sie eine ausstehende Kündigung mit einem Klick rückgängig machen, um Ihr Abonnement ohne Datenverlust oder Konfigurationsverlust fortzusetzen. Nach Ablauf des Zeitraums ist eine Wiederherstellung nur durch ein neues Abonnement möglich.

Nach Ablauf eines gekündigten Operations-Plans wechselt das Konto der Organisation zum Service-Delivery-Plan. Anforderer-Plätze werden in kostenlose Operator-Plätze umgewandelt. Alle Administratoren bis auf einen werden zu kostenlosen Operator-Plätzen herabgestuft. Durch diesen Übergang werden keine Daten gelöscht.

Wir bieten keine Rückerstattungen an, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. Platzreduzierungen generieren keine Guthaben oder Rückerstattungen für den aktuellen Abrechnungszeitraum.

8. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, den Dienst nicht zu nutzen, um:

• geltende Gesetze oder Vorschriften zu verletzen;
• Inhalte hochzuladen, zu übertragen oder zu speichern, die rechtswidrig, schädlich, verleumderisch sind oder Rechte Dritter verletzen;
• unbefugten Zugang zu Teilen des Dienstes oder dem Konto eines anderen Benutzers zu erlangen;
• den Quellcode des Dienstes zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder zu extrahieren;
• den Dienst zur Entwicklung eines Konkurrenzprodukts zu verwenden;
• Malware, Spam oder andere schädliche oder störende Inhalte zu übermitteln;
• automatisierte Mittel zum Scrapen oder Extrahieren von Daten aus dem Dienst ohne unsere schriftliche Zustimmung zu verwenden.

9. Inhalte und Daten

Sie und Ihre Organisation behalten das Eigentum an allen Inhalten, die Sie an den Dienst übermitteln. Durch die Übermittlung von Inhalten gewähren Sie uns eine beschränkte, nicht-exklusive Lizenz zur Speicherung und Verarbeitung dieser Inhalte ausschließlich zur Erbringung des Dienstes.

Administratoren haben vollständige Kontrolle über Benutzerkonten innerhalb ihrer Organisation, einschließlich der Möglichkeit, Benutzer und ihre zugehörigen Inhalte hinzuzufügen, zu ändern und zu löschen. Wir agieren als Datenverarbeiter in Bezug auf personenbezogene Daten in Ihren Inhalten; unsere Datenschutzerklärung erläutert, wie wir mit diesen Daten umgehen.

Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Ihre Nutzung des Dienstes und die von Ihnen übermittelten Inhalte allen anwendbaren Gesetzen, einschließlich Datenschutzgesetzen, entsprechen.

10. Geistiges Eigentum

fam. Technologies behält alle Rechte, Titel und Interessen an dem Dienst, einschließlich aller Software, Designs, Marken und Dokumentationen. Diese Bedingungen übertragen keine Rechte des geistigen Eigentums auf Sie.

Der Name „fam.", zugehörige Logos und Produktnamen sind Marken von fam. Technologies. Sie dürfen diese nicht ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung verwenden.

11. Verfügbarkeit und Änderungen

Wir streben an, einen zuverlässigen Dienst bereitzustellen, garantieren jedoch keine ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit. Wir können geplante oder Notfallwartungen durchführen, die den Dienst vorübergehend unterbrechen, und werden Sie nach Möglichkeit im Voraus benachrichtigen.

Wir behalten uns das Recht vor, Teile des Dienstes jederzeit zu ändern, auszusetzen oder einzustellen. Wir werden angemessene Vorankündigung für wesentliche Änderungen geben. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach einer solchen Ankündigung gilt als Annahme der Änderungen.

12. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, beschränkt sich unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber für alle Ansprüche im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder dem Dienst auf die gesamten Gebühren, die Ihre Organisation in den zwölf Monaten vor dem Anspruch gezahlt hat.

Wir haften nicht für mittelbare, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, einschließlich entgangener Gewinne, Datenverlust, Goodwill-Verlust oder Betriebsunterbrechung, selbst wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden.

Nichts in diesen Bedingungen schränkt die Haftung für Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit, Betrug oder sonstige Haftung ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.

13. Schadloshaltung

Sie erklären sich bereit, fam. Technologies, seine leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Verbindlichkeiten, Schäden oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) freizustellen und schadlos zu halten, die aus Ihrer Nutzung des Dienstes, Ihren Inhalten oder Ihrer Verletzung dieser Bedingungen entstehen.

14. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Niederlande. Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Bedingungen werden der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte in Utrecht, Niederlande, unterworfen.

Wenn Sie als Verbraucher in der EU ansässig sind, haben Sie möglicherweise das Recht, eine Streitigkeit an eine alternative Streitbeilegungsstelle zu verweisen. Die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission ist verfügbar unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Wenn Sie im Vereinigten Königreich ansässig sind, unterliegen diese Bedingungen weiterhin niederländischem Recht, aber wir erkennen Ihr Recht an, in Ihren lokalen Gerichten Klage zu erheben, wie es das britische Verbraucherrecht erfordern kann.

15. Allgemeines

• Diese Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und fam. Technologies in Bezug auf den Dienst dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen.
• Wenn eine Bestimmung dieser Bedingungen als nicht durchsetzbar befunden wird, bleiben die verbleibenden Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.
• Unser Versäumnis, ein Recht oder eine Bestimmung durchzusetzen, stellt keinen Verzicht dar.
• Sie dürfen Ihre Rechte aus diesen Bedingungen nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung übertragen.
• Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie per E-Mail oder über den Dienst benachrichtigen. Das Datum oben in diesem Dokument gibt die aktuellste Version wieder.

16. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen kontaktieren Sie uns unter support@fam.services oder per Post unter Biltstraat 335b, 3572AS Utrecht, Utrecht, Netherlands.