Gebruiksvoorwaarden

1. Inleiding en aanvaarding

Deze Gebruiksvoorwaarden ("Voorwaarden") regelen uw toegang tot en gebruik van het fam. faciliteitenbeheerplatform ("Dienst") aangeboden door fam. Technologies, geregistreerd in Nederland onder KVK-nummer 77432525, met statutaire zetel te Biltstraat 335b, 3572AS Utrecht, Utrecht, Netherlands ("wij", "ons", "onze").

Door het aanmaken van een account, het aanschaffen van een abonnement of het op enige wijze gebruiken van de Dienst, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Indien u handelt namens een organisatie, bevestigt u dat u bevoegd bent deze organisatie te binden en dat uw organisatie deze Voorwaarden aanvaardt.

Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, dient u de Dienst niet te gebruiken.

2. Definities

• "Organisatie" betekent de rechtspersoon die een account aanmaakt en wiens beheerders de toegang tot de Dienst beheren.
• "Beheerder (Admin)" betekent een persoon aan wie de beheerdersrechten zijn verleend op het account van een Organisatie, met de bevoegdheid om instellingen te beheren, gebruikers uit te nodigen en het abonnement van de Organisatie te administreren. Elke Admin-licentie is een betaalde licentie die aan de Organisatie wordt gefactureerd. Een Organisatie moet altijd minimaal één Beheerder behouden.
• "Operator" betekent een betaalde gebruikerslicentie met toegang tot de operationele functies van de Dienst (ticketbeheer, assettracking, gepland werk). Een Organisatie kan nul of meer Operators hebben.
• "Aanvrager" betekent een gratis gebruikerslicentie die verzoeken kan indienen en beperkt kan interageren met tickets. Aanvragers zijn uitsluitend beschikbaar bij een actief Operationsplan en vormen geen factureringspost. Er is geen limiet aan het aantal Aanvragers.
• "Serviceleveringsplan" betekent het gratis toegangsniveau beschikbaar voor leveranciers- en dienstverlenerorganisaties, inclusief één niet-gefactureerde Beheerder en een onbeperkt aantal gratis Operators, maar zonder Aanvragerlicenties.
• "Operationsplan" betekent het betaalde abonnementsniveau vereist voor organisaties die hun eigen activiteiten beheren (tickets, assets, gepland werk), bestaande uit één of meer Beheerderlicenties en optioneel Operatorlicenties en Aanvragers.
• "Inhoud" betekent alle gegevens, tekst, bestanden, opmerkingen of ander materiaal dat door een Organisatie of haar Gebruikers aan de Dienst wordt aangeleverd.

3. Accounts en geschiktheid

U moet minimaal 18 jaar oud zijn om de Dienst te gebruiken. De Dienst is uitsluitend bedoeld voor zakelijk gebruik. Door u te registreren bevestigt u dat u handelt in een professionele of commerciële hoedanigheid.

Bij het aanmaken van een account dient u nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken, waaronder uw voor- en achternaam, e-mailadres en bedrijfsnaam. U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw account.

Alle gebruikers — Beheerders, Operators en Aanvragers — worden aan de Dienst toegevoegd door een Organisatiebeheerder via een uitnodiging. Er is geen open zelfregistratie. Elke gebruiker is gebonden aan deze Voorwaarden. Bij het uitnodigen van een Aanvrager moet de Beheerder een thuislocatie toewijzen als onderdeel van de uitnodiging.

4. Serviceleveringsplan (gratis niveau)

Organisaties die als leverancier of dienstverlener optreden, kunnen de Dienst kosteloos gebruiken onder het Serviceleveringsplan. Dit niveau omvat één Beheerderlicentie en een onbeperkt aantal Operatorlicenties, alle zonder facturering. Aanvragerlicenties zijn niet beschikbaar in het Serviceleveringsplan.

De functies die beschikbaar zijn onder het Serviceleveringsplan zijn zoals vermeld op onze website en kunnen te allen tijde worden gewijzigd of beëindigd na redelijke kennisgeving.

5. Operationsplan en abonnementen

Organisaties die ticketbeheer, assettracking of de functionaliteit voor gepland werk nodig hebben, moeten zich abonneren op het Operationsplan. Het Operationsplan wordt per licentie gefactureerd over twee betaalde niveaus:

• Beheerderlicenties: €99 per licentie per maand (minimum 1).
• Operatorlicenties: €30 per licentie per maand (minimum 0).
• Aanvragerlicenties: gratis, onbeperkt, uitsluitend beschikbaar bij een actief Operationsplan.

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op alle abonnementen op het Operationsplan:

• De factureringsfrequentie wordt eenmalig gekozen bij het afrekenen en is van toepassing op alle licentietypes: maandelijks (standaard) of jaarlijks (12 maanden vooruitbetaald tegen een gereduceerd tarief). Het is niet mogelijk om factuurintervallen binnen één abonnement te combineren.
• Jaarabonnementen worden volledig gefactureerd aan het begin van elke jaarlijkse periode. De jaarprijs weerspiegelt een korting ten opzichte van het maandelijkse tarief; er wordt geen aparte coupon of proefperiode aangeboden.
• Licentieaantallen kunnen op elk moment worden verhoogd. Extra licenties worden onmiddellijk pro rata in rekening gebracht voor de rest van de huidige factureringsperiode.
• Licentieaantallen kunnen worden verlaagd. Verlagingen gaan in aan het begin van de volgende factureringsperiode. Er wordt geen tegoed of terugbetaling verstrekt voor de huidige periode. De facturering voor elke periode weerspiegelt het hoogste licentieaantal dat actief was gedurende die periode (hoogwatermerk).
• Een Organisatie moet altijd minimaal één Beheerderlicentie behouden. Het is niet mogelijk alle Beheerders te verwijderen terwijl een actief Operationsplan van kracht is.
• Beheerderstoegang kan worden verleend aan personen die lid zijn van een andere Organisatie. Elke Beheerderlicentie die op uw Organisatie wordt verleend, wordt aan uw Organisatie gefactureerd, ongeacht waar de primaire account van die persoon zich bevindt.
• Er is geen tijdgebonden gratis proefperiode. Abonnementen gaan onmiddellijk na betaling in.
• Alle tarieven zijn exclusief van toepassing zijnde belastingen. U bent verantwoordelijk voor alle btw of andere belastingen die van toepassing zijn op uw aankoop.
• Prijzen zijn in EUR of USD, afhankelijk van de keuze bij het afrekenen. Controleer de actuele prijzen op onze website of tijdens het afrekenproces.

6. Betaling en facturering

Betalingen worden verwerkt door Stripe, Inc. namens fam. Technologies. Door een abonnement af te sluiten machtigt u ons uw betaalmethode periodiek te belasten voor de verschuldigde abonnementskosten. De eigen voorwaarden en het privacybeleid van Stripe zijn van toepassing op de verwerking van uw betalingsinformatie.

Bij een mislukte betaling kunnen wij de toegang tot de functies van het Operationsplan opschorten totdat de betaling is verrekend. Wij zullen trachten u te informeren via het geregistreerde e-mailadres.

7. Opzegging en terugbetalingen

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via uw accountinstellingen of door contact met ons op te nemen via support@fam.services.

De opzegging gaat in aan het einde van de huidige factureringsperiode, niet onmiddellijk. U behoudt volledige toegang tot het Operationsplan, inclusief alle licentietypes, tot het einde van die periode:

• Maandelijkse abonnees behouden toegang tot het einde van de huidige maandelijkse periode.
• Jaarlijkse abonnees behouden toegang tot het einde van de vooruitbetaalde jaarlijkse periode. Er wordt geen terugbetaling verstrekt voor de resterende maanden van het vooruitbetaalde jaar.

Voordat de huidige factureringsperiode verstrijkt, kunt u een lopende opzegging met één klik ongedaan maken om uw abonnement te hervatten zonder gegevensverlies. Na het verstrijken van de periode is heractivering uitsluitend mogelijk door een nieuw abonnement af te sluiten.

Na het verlopen van een opgezegd Operationsplan gaat het account van de Organisatie over naar het Serviceleveringsplan. Aanvragerlicenties worden omgezet naar gratis Operatorlicenties. Alle Beheerders behalve één worden teruggezet naar gratis Operatorlicenties. Er worden geen gegevens verwijderd als gevolg van deze overgang.

Wij bieden geen terugbetalingen aan, tenzij dit wettelijk vereist is. Licentieverlaging genereert geen tegoeden of terugbetalingen voor de huidige factureringsperiode.

8. Aanvaardbaar gebruik

U stemt ermee in de Dienst niet te gebruiken voor:

• het schenden van toepasselijke wet- of regelgeving;
• het uploaden, verzenden of opslaan van inhoud die onrechtmatig, schadelijk, lasterlijk is of inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden;
• het proberen ongeautoriseerde toegang te krijgen tot enig deel van de Dienst of het account van een andere gebruiker;
• het reverse-engineeren, decompileren of proberen de broncode van de Dienst te extraheren;
• het gebruik van de Dienst om een concurrerend product te ontwikkelen;
• het verzenden van malware, spam of andere schadelijke of verstorende inhoud;
• het gebruik van geautomatiseerde middelen om gegevens uit de Dienst te schrapen of te extraheren zonder onze schriftelijke toestemming.

9. Inhoud en gegevens

U en uw Organisatie behouden het eigendom van alle Inhoud die u aan de Dienst aanlevert. Door Inhoud aan te leveren verleent u ons een beperkte, niet-exclusieve licentie om die Inhoud uitsluitend te hosten, op te slaan en te verwerken ten behoeve van het leveren van de Dienst.

Beheerders hebben volledige controle over Gebruikersaccounts binnen hun Organisatie. Wij treden op als verwerker met betrekking tot persoonsgegevens in uw Inhoud; ons Privacybeleid beschrijft hoe wij met deze gegevens omgaan.

U bent verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke wetgeving, inclusief gegevensbeschermingswetgeving, bij uw gebruik van de Dienst en de Inhoud die u aanlevert.

10. Intellectueel eigendom

fam. Technologies behoudt alle rechten, titels en belangen in en op de Dienst, inclusief alle software, ontwerp, handelsmerken en documentatie. Deze Voorwaarden dragen geen intellectuele eigendomsrechten aan u over.

De naam "fam.", bijbehorende logo's en productnamen zijn handelsmerken van fam. Technologies. U mag deze niet gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

11. Beschikbaarheid en wijzigingen

Wij streven naar een betrouwbare Dienst, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid. Wij kunnen gepland of noodonderhoud uitvoeren dat de Dienst tijdelijk onderbreekt.

Wij behouden ons het recht voor om de Dienst op elk moment te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Wij zullen redelijke kennisgeving geven van materiële wijzigingen. Voortgezet gebruik van de Dienst na dergelijke kennisgeving geldt als aanvaarding van de wijzigingen.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht, is onze totale aansprakelijkheid jegens u voor enige vordering voortvloeiend uit of verband houdend met deze Voorwaarden of de Dienst beperkt tot de totale vergoedingen die uw Organisatie in de twaalf maanden voorafgaand aan de vordering heeft betaald.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolgschade of punitieve schade, waaronder winstderving, gegevensverlies, reputatieschade of bedrijfsonderbreking.

Niets in deze Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

13. Vrijwaring

U stemt ermee in fam. Technologies, zijn functionarissen, directeuren, werknemers en vertegenwoordigers te vrijwaren en schadeloos te stellen van en tegen alle claims, aansprakelijkheden, schade of kosten (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit uw gebruik van de Dienst, uw Inhoud of uw schending van deze Voorwaarden.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van Nederland. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken te Utrecht, Nederland.

Indien u een consument bent gevestigd in de EU, kunt u ook het recht hebben een geschil voor te leggen aan een alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie. Het online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie is beschikbaar op: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Indien u in het Verenigd Koninkrijk gevestigd bent, blijven deze Voorwaarden onderworpen aan Nederlands recht, maar erkennen wij uw recht om procedures in te stellen bij uw lokale rechtbanken conform het Britse consumentenrecht.

15. Algemeen

• Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en fam. Technologies met betrekking tot de Dienst en vervangen alle eerdere overeenkomsten.
• Indien een bepaling van deze Voorwaarden niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
• Ons nalaten om een recht of bepaling te handhaven vormt geen afstand van recht.
• U mag uw rechten onder deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
• Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wij zullen u via e-mail of via de Dienst informeren. De datum bovenaan dit document weerspiegelt de meest recente versie.

16. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via support@fam.services of per post op Biltstraat 335b, 3572AS Utrecht, Utrecht, Netherlands.