Ticketsystem
Ein Ticketsystem für jede Anfrage in Ihrer Organisation
Ob Parkausweis oder tropfendes Rohr, jede Anfrage geht direkt an die Person, die sich darum kümmert. Wer angefragt hat, sieht jeden Schritt, und Anfragenden-Plätze sind kostenlos.
Jeder kann anfragen, ohne dass es Sie etwas kostet
Anfragenden-Plätze sind kostenlos und unbegrenzt, Sie können fam. also vom ersten Tag an für die ganze Organisation öffnen. Das Formular ist kurz. Man beginnt bei einem Standort, einem Asset oder der Anfrage selbst, und fam. fragt nur nach dem, was noch fehlt.
Für jedes Anliegen die passende Anfrage
Die Liste der Anfragen legen Ihre Administratoren an, mit den Begriffen, die in Ihrer Organisation üblich sind. Was an keinen Ort gebunden ist, etwa der Zugang zu einem IT-System, ein neues Benutzerkonto oder eine Parkerlaubnis, gehört an den Allgemeinen Standort.
Zu einer Anfrage kann eine kurze Checkliste gehören, die vor dem Erstellen des Tickets ausgefüllt wird. Ihr Team bekommt die Antworten gleich mit dem Auftrag, und niemand muss zurückrufen, um nach der Etage zu fragen.
Jede Anfrage erreicht die Zuständigen, zu jeder Uhrzeit
Für jede Anfrage an jedem Standort legen Ihre Administratoren fest, wer sie während der Geschäftszeiten bearbeitet und wer außerhalb, jeweils mit einem eigenen Budget. Ein neues Ticket geht direkt dorthin, und niemand muss vorher ein Postfach sortieren.
Das Ticket kann an eines Ihrer Teams gehen, an einen einzelnen Benutzer oder an einen Dienstleister, mit dem Ihre Organisation in fam. verbunden ist. Wer es öffnet, sieht sofort, wer gerade daran arbeitet.
Keine Frist läuft unbemerkt ab
Jede Priorität hat eigene Fristen für Annahme, ersten Einsatz und Lösung. fam. rechnet sie selbst aus, in den Öffnungszeiten des Standorts oder rund um die Uhr, und die Fristen ruhen, solange ein Ticket Angehalten ist.
Ein Ticket, dessen Priorität als Notfall markiert ist, kommt vor allem, was dringend ist. Dringende Tickets, die noch niemand übernommen hat, sehen Sie auf einer Seite, damit Sie wissen, womit der Tag beginnt.
Niemand muss nachfragen, wie es steht
Wer das Ticket erstellt hat, beobachtet es von Anfang an und erfährt jeden Schritt in der App und per E-Mail. Alle eigenen Anfragen stehen unter Von Ihnen angefordert, und ist die Arbeit erledigt, wartet das Ticket unter Zu bewerten.
Die Bewertung dauert ein paar Sekunden, mit Sternen und einem Satz zur Begründung. Nach einigen Monaten sehen Sie, welche Arbeit gut erledigt wird und wo es hakt. Auf unserer Seite zu Arbeitsaufträgen begleiten Sie denselben Auftrag aus Sicht des Operators.
Alles Besprochene bleibt am Ticket
Kommentare, Fotos und Kosten stehen am Ticket, und niemand muss sie in einem Postfach suchen. Soll sich jemand etwas ansehen, schicken Sie ihm einen Hinweis. Nur die Benutzer, die Sie auswählen, sehen ihn, und am Ticket bleibt davon nichts zurück.
Auch ein Team, das in mehreren Sprachen arbeitet, liest dasselbe Ticket, denn jeder kann es samt Kommentaren in über 130 Sprachen übersetzen.
Störungen sind eine Art von Anfrage, und unsere Seite zum Störungsmanagement zeigt, wie eine Störung vom Foto bis zur Reparatur kommt. Kümmert sich dasselbe Team auch um Wartung und Assets, finden Sie auf unserer Seite zur CAFM-Software, wie das in fam. funktioniert.
Was kostet ein Ticketsystem?
Sie zahlen für die Benutzer, die das System verwalten, und für die, die die Arbeit erledigen: Administratoren und Operatoren haben jeweils einen kostenpflichtigen Platz im Operations-Plan. Anfragenden-Plätze sind kostenlos, für so viele Benutzer, wie Sie haben.
Es gibt keine Einrichtungsgebühr und keine Mindestlaufzeit, und Sie können zum Ende jedes Abrechnungszeitraums kündigen. Die Preise finden Sie auf der Preisseite.
